Отзыв об отеле Sleep Inn & Suites Cave City 4*

Я забронировала номер в марте, а в апреле его отменили, не уведомив меня. Они сказали, что это из-за того, что у меня была бронь по системе «оплата сейчас и экономия», но почему они не списали деньги до месяца после бронирования и за месяц до заезда? У меня явно были достаточные средства. И почему меня не уведомили? Я девять с половиной лет проработала старшим администратором на ресепшене в отеле, и это УЖАСНОЕ обслуживание клиентов – просто отменить бронь, не сообщив об этом. Они могли бы улучшить ситуацию, позволив мне перебронировать номер и сохранив первоначальный тариф, но отказались, что наводит меня на мысль, что менеджер либо груб/неуступчив/не обладает элементарными навыками обслуживания клиентов, либо плохо обучен, поэтому не может просто исправить ситуацию, либо ему не разрешено принимать обычные управленческие решения для решения проблем, созданных отелем. Абсолютно неприемлемая практика, и даже намека на извинения или понимание. Сам сотрудник ресепшена сказал, что он даже не работает в этом отеле, а заменяет кого-то, потому что кто-то не вышел на работу. Он был одет в униформу Hampton или Hilton, и хотя он был вежлив, он мало чем помог. Кроме того, дверь в номер плохо закрывалась на защелку. Приходилось несколько раз пытаться закрыть ее каждый раз, когда мы уходили или возвращались, потому что я не знала, что ее можно легко открыть без ключа. Сам номер был в порядке, кое-где были царапины и пятна, а на полу в ванной валялась заколка для волос. Также завтрак был очень скудным (вафли, йогурт, только хлопья — никакой выпечки, тостов, яиц).