Отзыв об отеле WoodSpring Suites Louisville Jeffersontown 2*

В этом месте, по моему мнению, было грубо нарушено общепринятые стандарты гостеприимства, безопасности и обслуживания клиентов. Поведение двух сотрудниц утренней стойки регистрации — очень пожилой белой женщины и молодой афроамериканки с несколькими короткими ломкими дредами — было непрофессиональным, враждебным и неприемлемым для лиц, представляющих гостиничный бренд.
После оплаты бронирования мне внезапно сообщили, что я должен покинуть отель только потому, что я не вернул багажную тележку немедленно, несмотря на то, что я всё ещё разгружался и заселялся в свой номер. Во время этого разговора молодая сотрудница повысила на меня голос из-за стойки регистрации, что неуместно, непрофессионально и не соответствует ни одному из признанных стандартов обслуживания клиентов или процедур разрешения конфликтов.
Помимо неприемлемого поведения персонала, я заметил тараканов в номере, что вызвало серьёзные опасения по поводу здоровья, санитарии и соблюдения нормативных требований, которые могут потребовать немедленной проверки со стороны местных органов власти или корпоративного надзора. Общая обстановка и качество обслуживания указывают на потенциальные нарушения прав гостей, ожиданий в отношении защиты прав потребителей и обязательств, связанных со стандартами бренда.
Как участник программы Diamond Rewards Choice Hotels, я считаю, что этот объект представляет серьёзную угрозу для бренда Choice Hotels и его репутации. Основываясь на своём опыте, я настоятельно рекомендую руководству компании, владельцам отелей или регулирующим органам провести проверку данного объекта на предмет недостатков в обучении персонала, ненадлежащего обслуживания клиентов и несоблюдения санитарных норм. До принятия мер по устранению выявленных нарушений я рекомендую всем гостям избегать этого объекта.