Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Louisville North 3*

Не могу в полной мере выразить своё недовольство пребыванием здесь. Моя семья останавливалась здесь, чтобы посетить фестиваль в этом районе. Приехав поздно вечером, во время регистрации я спросил, можно ли припарковаться где-нибудь у отеля. Сотрудник стойки регистрации подтвердил, что парковка на улице разрешена. На второй день нашего четырёхдневного пребывания, собираясь утром уехать, чтобы насладиться днём, я обнаружил, что нашу машину эвакуировали в связи с городским мероприятием. Сотрудник стойки регистрации трижды извинился и сказал, что им следовало предупредить меня об этом при регистрации. Эта оплошность со стороны стойки регистрации при регистрации привела к расходам на эвакуацию более чем на 300 долларов и потере значительной части запланированных на день мероприятий. Несмотря на немедленные и последующие просьбы поговорить с менеджером на месте и заверения в том, что они ответят, они так и не ответили. Мне пришлось сообщить об этом инциденте напрямую в Marriott. Теперь, после недели отсутствия какого-либо ответа и последующего запроса с моей стороны, я получаю электронное письмо от корпоративной службы поддержки клиентов Marriott, в котором говорится, что они не несут ответственности, так как я припарковался на улице. Я останавливался здесь ранее в предыдущие годы, и мне также сказали, что парковаться там можно, и у меня не было никаких проблем. Таким образом, несмотря на то, что я провел более 2000 ночей в отелях Marriott и имею статус Lifetime, я до сих пор не получил никакого сообщения от руководства отеля напрямую. Если они игнорируют и так обращаются со своими самыми преданными клиентами, всем следует ожидать, что по пути столкнутся с дополнительными проблемами. Номер был средним, кондиционер был ОЧЕНЬ шумным, под туалетным столиком были найдены вещи от предыдущего проживания, и персонал / руководство явно не реагирует на проблемы. Я всегда был очень впечатлен Marriott, но, к сожалению, в данном случае это было не так.