Отзыв об отеле Towneplace Suites By Marriott Louisville Northeast 3*

Недавно, с 15 по 17 мая, я останавливался в отеле TownePlace Suites Louisville Northeast на Champions Farm Drive, и, к сожалению, мой опыт оказался разочаровывающим из-за проблемы с вредителями и отсутствия реакции со стороны администрации.
В первый день моего двухдневного пребывания я убил таракана в коридоре возле своего номера. На следующий день я обнаружил и убил еще одного таракана, ползущего по кухонной столешнице в моем номере. Вечером я сфотографировал таракана и показал фотографию сотруднику на ресепшене. Я объяснил, что очень расстроен сложившейся ситуацией, и спросил, может ли отель как-то компенсировать мне неудобства. Мне сказали, что этим вопросом может заняться только менеджер, и что кто-то свяжется со мной на следующий день.
При выезде в воскресенье утром я снова спросил об этом и попросил поговорить с менеджером по поводу записи, которая якобы была сделана на моем счету. Сотрудник на ресепшене сообщил мне, что менеджер будет только в понедельник и что только генеральный менеджер может разрешить какую-либо компенсацию или зачисление средств. Я специально попросил генерального менеджера связаться со мной в понедельник, чтобы обсудить ситуацию.
К сожалению, ни менеджер, ни генеральный менеджер мне так и не позвонили.
Через несколько дней Marriott прислал мне анкету удовлетворенности гостей, и я честно рассказал о проблеме с тараканами и о другом инциденте, произошедшем во время завтрака. Вскоре после этого со мной связался представитель службы поддержки клиентов Marriott по имени Трей. Он упомянул, что отель недавно предоставил мне скидку на первую ночь проживания, и задал вопросы о моих комментариях по поводу завтрака, предположив, что я мог перепутать некоторые детали с другим отелем. Во время этого разговора я по ошибке упомянул блины вместо вафель, но это не изменило того факта, что проблема с вредителями действительно имела место.
В итоге я заметил на своем счету скидку в размере примерно 58 долларов, что было далеко от стоимости моего проживания и не повлекло за собой никаких уведомлений от руководства отеля. Хотя я ценю предоставленную скидку, я разочарован тем, что никто из отеля так и не связался со мной напрямую, несмотря на многочисленные заверения, что менеджер свяжется со мной.
За эти годы я останавливался во многих отелях сети Marriott и в целом оставался доволен, поэтому эта ситуация меня еще больше расстроила. Обнаружение тараканов как в коридоре, так и на кухне в номере — это неприемлемо, а отсутствие обратной связи после этого создало у меня ощущение, что мои опасения не были восприняты всерьез. Я надеюсь, что отель решит проблемы с борьбой с вредителями и улучшит качество обслуживания клиентов, когда гости сообщают о серьезных проблемах.
Что еще хуже, похоже, что мой первоначальный отзыв о моем опыте, оставленный через Marriott, был удален. Я потратил время, чтобы честно рассказать о замеченных тараканах, отсутствии обратной связи со стороны руководства и моем общем недовольстве тем, как была решена ситуация. Исчезновение этого отзыва только усилило мое разочарование и создало впечатление, что законные опасения гостей не принимаются во внимание. Гости должны иметь возможность делиться правдивой информацией, не опасаясь, что их отзыв просто удалит.