Отзыв об отеле Omni Louisville Hotel 4*

Есть несколько двухзвёздочных отелей, которые я бы предпочёл этому четырёхзвёздочному.
Персонал на стойке регистрации очень дружелюбный. А вид из углового номера просто потрясающий. Стейк-хаус тоже был вкусным.
К сожалению, это, пожалуй, все плюсы, которые меня зацепили. Душ был еле тёплым, мебель и ковёр в номере были повреждёнными и грязными. Нужно заменить воздушный фильтр в климат-контроле (комната была пыльной, а регулятор температуры работал ужасно). Нечего мне париться, когда кондиционер установлен на 18 градусов.
Ресторан Simply Delicious — просто катастрофа. Первое блюдо: после долгой поездки позвонил в службу обслуживания номеров. Никто не ответил. Спустился вниз, возможно, потому что они были заняты! Мы сидели за одним из двух столиков во всем ресторане… персонал был слишком занят общением друг с другом, чтобы ответить на телефон, наверное. Еда чуть теплее. Второе блюдо: завтрак. Почти теплая еда. Горячие фруктовые тарелки, медленное обслуживание, хотя в ресторане было, наверное, 3-4 других столика. Компенсация за то, что мой парень что-то пролил. Третье блюдо: обслуживание номеров. Здесь тепловатый — это щедро. Бывали случаи, когда DoorDash доставляли и более горячие блюда, когда я был третьим в очереди. Четвёртое блюдо: завтрак. Никогда такого не было. Ждал 30 минут после того, как сели за столик. Заказы приняли за три столика, хотя они сидели после нас, прежде чем мы ушли. Выключено.
Для отеля, рекламирующего проживание в номерах премиум-класса, этот опыт оказался совершенно неудовлетворительным. Если бы наш угловой номер/номер более высокого класса выглядел таким же запущенным, я бы не рискнул дать второй шанс в менее роскошном номере. Приложенные фотографии показывают примерно половину повреждений, которые я сфотографировал (не смог загрузить все), и были ещё некоторые, которые я не сфотографировал, потому что чувствовал, что фотографировать больше — значит бить мёртвую лошадь.
Менеджер по работе с клиентами связалась со мной и сообщила, что завтрак, на который парень что-то пролил, был скомпрометирован. Однако, если бы она потратила больше 10 секунд на сбор всей информации, прежде чем связаться со мной, она бы увидела, что мы являемся картой Amex, и завтрак уже был бесплатным. Внимание к деталям крайне важно, и этот отель не проявил этого во время моего пребывания.
Если вы всё же решите остановиться здесь, надеюсь, ваш опыт будет лучше.