Отзыв об отеле Louisville Marriott East 4*

Я крайне разочарован своим пребыванием в Louisville Marriott East, особенно тем, как они обработали мое подтвержденное бронирование на выходные Kentucky Derby 2026.
Несколько месяцев назад я забронировал номер через официальный сайт Marriott, получил подтверждение и спланировал поездку на основе этого бронирования. Недавно со мной связались сотрудники отеля и сообщили, что из-за «системной ошибки» мое бронирование было отменено, поскольку оно было сделано в «закрытую дату». Они сказали, что не будут соблюдать бронирование или первоначальную цену — хотя именно их система изначально разрешила бронирование.
Это не просто незначительное неудобство. Во время такого крупного мероприятия, как Дерби, спрос на размещение невероятно высок. Отмена подтвержденного бронирования так поздно и предложение только расплывчатых обещаний «вариантов повторного бронирования» по более высоким ценам кажутся совершенно неприемлемыми и непрофессиональными. Это ставит клиентов в крайне невыгодное положение и демонстрирует явное отсутствие ответственности.
Как лояльный участник Marriott Bonvoy, я ожидал лучшего. Подтвержденное бронирование должно означать именно это — подтвержденное. Если эта проблема вызвана системным сбоем, бремя не должно ложиться на клиента.
Я надеюсь, что Marriott предпримет шаги, чтобы исправить это для всех затронутых гостей. До тех пор я настоятельно рекомендую всем, кто бронирует во время особых мероприятий, действовать осторожно — и рассмотреть альтернативные отели, которые выполняют свои обязательства.