Отзыв об отеле Louisville Marriott Downtown 4*

Сам отель очень хороший. Однако персонал отеля в целом не обучен ни обслуживанию клиентов, ни умению грамотно общаться с ними. В основном, девушки на стойке регистрации невысокие и раздражительные. Ничего не объясняют и слишком требовательны.
Я припарковался на месте для инвалидов, и мне сказали, что это невозможно, потому что парковщик использует их для парковки. Я объяснил, что ADA пренебрегает своей моделью прибыли ради удовлетворения потребностей людей с ограниченными возможностями. Просто взорвало мне мозг. Пошёл менять кредитную карту, и сотрудник стойки регистрации сказал: «Мне нужен ваш ключ от номера». Я сказал: «Хорошо, но зачем? » Она ответила: «Чтобы я мог записать на него стоимость парковки». Я спросил, почему бы не подсказать мне, что отель использует ключи от номера для парковки. Может быть, что-то вроде: «Можно взглянуть на ваш ключ от номера? Мы используем ключи от гаража, чтобы вы могли въезжать и выезжать из отеля». Что-то в этом роде, вместо того, чтобы требовать мой ключ.
Сходил в ресторан на территории отеля, и это был целый опыт. По крайней мере, один официант и менеджер попытались исправить ситуацию. Хозяйка сказала, что мы можем сесть за барную стойку. Когда мы сели за барную стойку, нам сказали, что нельзя, потому что моей дочери 18, а не 21. Понимаю, мы просто хотели позавтракать и не пили. Я за соблюдение правил, и если бы мне сказали, что нельзя, мы бы этого не сделали. На самом деле, больше всего меня насторожило поведение хозяйки и бармена. Мне сказали, что я нарушаю правила и закон, а также не соблюдаю их политику. Это можно было бы представить так: «Извините, сэр, к сожалению, у них, должно быть, произошел сбой в коммуникации, но давайте разберемся». Нет, лучше убирайтесь из бара. Со мной обращались так, будто я была той самой злобной собакой, которая залезла в мой мусор.
Я могу продолжать и продолжать, у меня было буквально 4 или 5 разных сложных случаев с персоналом, из-за которых у меня сложилось впечатление, что это не то место, куда я вернусь. Может показаться, что отмеченные мной моменты разочарования не кажутся серьезными, и обычно я закрываю на все глаза, но когда тебя постоянно бомбардируют отвратительным взаимодействием и обслуживанием, одно за другим, у тебя остается неприятный привкус.