Отзыв об отеле Louisville Marriott Downtown 4*

Я хотел бы начать этот отзыв с того, что фактический уровень работы персонала в этом заведении был отличным (ресепшн, парковщик, номер и т. Д. ). Однако остальную команду нужно ЗАМЕНИТЬ. Помощника менеджера на стойке регистрации, менеджера на стойке регистрации и менеджера объекта нужно убрать! Я буду краток: я забронировал номер более высокой категории. Когда я пришел на регистрацию, свободных номеров не оказалось. Таким образом, мне достался стандартный номер с кроватью размера «king-size». Без проблем, но я попросил вернуть мне разницу между более дорогим номером и стандартным. Команда стойки регистрации согласилась с тем, что мне полагается возврат, но не смогла этого сделать. Сумма возврата должна была составить около 240 долларов, и мне нужно было поговорить с менеджером дневной смены на следующее утро. Поэтому после кофе я спустился и поговорил с менеджером дневной смены. Он сообщил, что я заплатил за улучшенный номер Corner King Suite, и, хотя это был подтвержденный номер, мне не вернут деньги, потому что я все еще проживаю в номере с кроватью размера «king-size». Мы забронировали номер через Bonvoy, чтобы убедиться, что я указал верный адрес. По словам менеджера, дежурного, так оно и было, но мне не вернули деньги. Я позвонил в Bonvoy и сообщил о жалобе. Они позвонили менеджеру, который, в свою очередь, позвонил мне и сообщил, что стоимость номера снизят до стандартного номера с кроватью размера «king-size», и, хотя деньги не вернут, счёт будет выставлен правильно. Я был этому рад. Хотя мне пришлось потратить пару часов, пытаясь разобраться с этим. В любом случае, на следующее утро я выехал. Думаете, счёт изменили? — Нет. — Значит, я потерял 240 долларов. Все согласились с моей правотой, кроме одного менеджера, и его начальник подтвердил мою правоту. Таким образом, Marriot Downtown Louisville фактически украл у меня 240 долларов. После этого я бы не доверил им даже кучу собачьего дерьма. Избегайте этого места!