Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Louisville NE - Old Henry Rd 3*

Мы приехали с двумя бронированиями на разные имена. Первое бронирование было оформлено на две комнаты музыкальным заведением, которое нас забронировало (мы группа). Я забронировал еще три комнаты (всего 5 комнат) в отеле, так как там было сделано наше первое бронирование. Один из участников нашей группы приехал первым один, и молодой человек, который его обслуживал, был, скажем так, недоволен тем, что ему приходится обслуживать людей, и сказал нашему участнику, что мое бронирование только на две комнаты. Когда мы приехали вместе, я подошел к стойке и сказал молодому человеку, что я регистрируюсь и у меня в бронировании три комнаты. Я назвал ему номер своего бронирования, и он в конце концов его нашел. Он дал мне два ключа от других комнат, и я сказал ему, что у меня есть еще одно бронирование. Он спросил меня номер бронирования, и я сказал, что у меня его нет, но что человек, который забронировал для нас две комнаты, лично приезжал в отель за несколько дней до этого, чтобы убедиться, что все улажено и оплачено, и оформил номера на имя группы. Молодой человек, который мне помогал, сказал, что имени недостаточно и что мне нужен номер подтверждения. Я позвонила в отель, поговорила с человеком, который бронировал номера, и получила необходимую информацию. После разговора я сообщила номер подтверждения сотруднику. Он спросил меня, какой второй номер подтверждения, и я сказала, что было только одно бронирование на два номера и что у меня только один номер бронирования. Затем он назвал меня лжецом и сказал: «Это ложь! Это неправда. Так это не работает».
… Э-э, простите? До этого момента я была очень любезна и любопытна. Когда это произошло, я взяла себя в руки и продолжила проявлять доброту, сказав себе, что разберусь с этим позже, когда мы все устроимся и сможем поговорить с кем-нибудь еще. В итоге он нашел номера и дал мне ключи. После этого я посмотрела на него с искренней улыбкой и сказала: «Большое спасибо за помощь. Как вас зовут? » Он помолчал несколько секунд и назвал мне имя. На следующее утро, когда я спускалась к стойке регистрации при выезде, я остановилась и поговорила с женщиной, которая оказалась менеджером. Я спросила, как зовут молодого человека, работавшего накануне вечером. Он назвал мне другое имя, что меня шокировало… знаю. Я объяснила, что произошло накануне вечером, и показала ей жестом, что он мог бы ответить мне миллионом разных способов, гораздо вежливее, чем он это сделал. Я сказала ей, что мы больше никогда не остановимся в этом отеле, если только 1) его не уволят или 2) он не пройдет интенсивное обучение по работе с клиентами. Я не плачу деньги за то, чтобы меня называли лжецом из-за чего-то, что не требовало такой реакции. Вдобавок ко всему, после того, как он назвал меня лжецом, он еще и солгал мне, не назвав своего настоящего имени. Менеджер очень извинялась, в итоге разрешила нам поздний выезд и была очень любезна. Единственная причина, по которой я не поставила этому отзыву более низкую оценку, — это она. Извините, но гостеприимство стало утраченным искусством. Если вы не можете проявлять элементарную доброту к людям, вам не место в этой сфере.