Отзыв об отеле InTown Suites Extended Stay Louisville KY - Preston Hwy 3*

Часть 1. С начала строительства в Intown Suites постоянно происходят незапланированные отключения воды, уведомления об отключении воды или даже о проведении дезинсекции вывешиваются с опозданием, а также стучат в дверь, опоздавшие на рабочее время сотрудников. Меня обманывали и даже торопили, когда я отвечала на вопросы о номере, не желая уточнять, что именно я спрашиваю. Это последнее место, где я хотела бы находиться. Но я здесь, потому что сейчас это недалеко от работы. И обслуживание клиентов здесь очень-очень плохое.
ЧАСТЬ 2. После моего последнего сообщения, это продолжение. Обслуживание клиентов здесь очень плохое и непрофессиональное. Например, 09.03.2026 они заранее предупредили, что вода будет отключена в тот день с 8:00 до 16:00. Как так получилось, что воду включили только после 20:00? Я не могла приготовить еду и пить, потому что мне приходилось ходить в туалет. Это место отняло у меня целый день, и они должны мне вернуть деньги за то, что лишили меня возможности отдохнуть и расслабиться, не включив воду вовремя.
Часть 3. Незапланированное отключение воды обошлось мне дорого, и, похоже, другие гости тоже переживают, так как я знаю, что здесь проживают пожилые люди и инвалиды, и им тоже должны вернуть деньги за этот день, как и всем остальным гостям. Я молод, я ветеран армии, и я знаю, как выживать без крыши над головой, чему меня научили в армии на курсах выживания. Но я не могу сказать то же самое о других.
Часть 4. Когда я продлевал номер 14.03.26, я поговорил с менеджером по имени Тереза ​​о проблеме 09.03.26 и о компенсации за незапланированное отключение воды в тот день, она сказала, что у них чрезвычайная ситуация. Мне это показалось просто набором отговорок. Я хочу знать, стоит ли мне беспокоиться о состоянии трубопроводов в этом здании, если там слишком часто случаются аварии? Должны ли пожарная служба и городские власти вмешиваться, если подрядчики в Intown Suites не знают, что делают? Я обеспокоена. Она сказала, что у них недостаточно времени, чтобы уведомить людей. Отговорки! Мне нужны решения!
Часть 5. Руководство здесь с начала строительства ведет себя крайне непрофессионально. Коммуникация между персоналом и гостями должна быть лучше. Например, 06.03.2026 Тереза ​​уведомила меня за 24 часа о необходимости переехать с первого этажа на третий. Я только что закончила работу и ходила за продуктами. У меня был долгий день. Но дело в том, что это было позднее уведомление, и если руководство знает, что нужно выселить людей, оно должно давать более заблаговременное уведомление. Но я добилась продления срока на несколько дней, хотя это совпало с моими планами на выходной день после церковной службы.
Часть 6. Я не могу винить Терезу во всем, так как слышала, что она проходит обучение и недавно пришла в этот отель. Но другие менеджеры, Лиза и другие, несут ответственность за решения, касающиеся плохого обращения с гостями. Даже гости с ограниченными возможностями, которые высказывали мне свои опасения по поводу плохого обращения со стороны сотрудницы по имени Лиза, — Лиза даже солгала мне о проверке моего номера, и я ждала, пока кто-нибудь придет, несколько часов, но так и не пришла. Мне пришлось самой идти в офис, чтобы кого-то позвать.
Часть 7. Условия в этом отеле нуждаются в улучшении. Один хороший менеджер, который сейчас не работает в этом отеле, сказал мне, что цель здесь — привлечь хороших гостей после завершения строительства, учитывая нынешнее состояние отеля. Но, по моему опыту, дело не только в улучшении условий, но и в изменении руководства. И отношения, и всего остального. Если руководство плохое, поведение персонала, скорее всего, тоже будет плохим. Они должны в первую очередь стремиться к превосходному обслуживанию клиентов. Это способствует привлечению хороших гостей и меняет отношение к уже проживающим, что, в свою очередь, обеспечивает приятное пребывание.