Отзыв об отеле Hyatt Place Louisville-East 3*

Наша семья провела последние две ночи в отеле Hyatt Place Louisville East, и, к сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле за всю нашу жизнь.
С момента нашего прибытия вход в отель был переполнен и очень шумен, что создало неприятное первое впечатление.
Тренажерный зал также разочаровал. Там не было кондиционера, работали только два портативных вентилятора на полу для циркуляции воздуха, и не было полотенец для гостей.
Самой большой проблемой был наш номер. В нем стоял сильный затхлый запах, а кондиционер сильно протекал. Ковер и пол вокруг кровати промокли насквозь из-за протечки, что сделало номер неуютным и вызвало опасения по поводу возможного повреждения водой.
Когда мы сообщили о проблеме, нам сказали, что отель забронирован и поменять номер невозможно. На следующее утро сотрудник сообщил нам, что нам вообще не следовало предоставлять этот номер, поскольку он был заблокирован из-за известных проблем. Несмотря на это, нам сказали, что, поскольку мы не вернёмся к 14:00, нам придётся остаться в том же номере на вторую ночь, и перебронирование номера невозможно.
Во время завтрака мы также слышали, как другие гости обсуждали протекающие кондиционеры, и один из гостей упомянул о плесени в своём номере. Это заставило нас предположить, что наш случай является частью более масштабной проблемы с техническим обслуживанием, а не единичным случаем.
Сотрудники, с которыми мы общались, были вежливы и, казалось, делали всё возможное в сложных условиях. Один из сотрудников даже рассказал, что в отеле в настоящее время нет управляющего на месте, и что они сталкиваются со значительными операционными трудностями. Хотя я оценил их честность, это не оправдывает размещение гостей в номерах, которые уже выведены из эксплуатации из-за известных проблем с техническим обслуживанием.
Я ожидаю гораздо большего от бренда Hyatt. Я надеюсь, что владельцы и руководство оперативно решат эти проблемы с техническим обслуживанием и персоналом, потому что этот отель не обеспечивает тот уровень качества и обслуживания гостей, которого должны ожидать путешественники. Исходя из нашего опыта, я бы больше не остановился в этом отеле.