Отзыв об отеле Hotel Genevieve, part of JdV by Hyatt 4*

Стиль важнее содержания! Я останавливался в отеле Genevieve на 4 ночи в период празднования Нового года, и хотя поначалу меня впечатлил декор, это впечатление быстро разочаровало.
Обслуживание — в целом, обслуживание в этом отеле оставляло желать лучшего. Персонал на ресепшене был неприятным, необщительным и не приветливым. При заселении с вас возьмут залог за дополнительные услуги (это вполне нормально), но они не объясняют, почему так происходит, что делает расчеты запутанными. Никакого знакомства с районом или непринужденной беседы не было. Отель предлагает уборку номеров раз в четыре дня в качестве стандартной услуги, но готов пойти навстречу, если вы попросите убирать каждый день (что я и сделал). Мне трудно понять, как отель может обходиться уборкой раз в четыре дня, если вы останавливаетесь больше чем на одну ночь, так как в номерах нет ёршиков для унитаза, очень мало крючков для полотенец для сушки, очень маленькие мусорные ведра и всего один лишний рулон туалетной бумаги. Кажется, от гостей ожидают проживания в антисанитарных условиях. Однажды утром во время моего пребывания я увидел горничную на своем этаже (примерно в двух дверях от меня) и ушел примерно на 4-5 часов. По возвращении (около 14:30) номер все еще был не убран. Я позвонил на ресепшн, и сотрудница была довольно грубой и не очень услужливой, и не смогла предоставить никакой информации о том, когда придет горничная. Наконец, что касается предлагаемых услуг, нас особенно интересовал ресторан (Byrdies), и мы надеялись посетить его в День Нового года. К сожалению, он был закрыт (по крайней мере, мне так кажется). Об этом практически не было никакой информации, и, возвращаясь к моим предыдущим замечаниям о персонале ресепшена, нам не предложили никакой помощи в бронировании или изучении того, что может предложить отель.
Парковка и услуги парковщика — честно говоря, одна из худших ситуаций с парковкой, с которыми я когда-либо сталкивался в отеле. Мало того, что вы вынуждены платить около 50 долларов за парковку на ночь, так еще и услуга парковщика закрывается около 23:00, так что если вы пропустите это время, вам не повезет. Однажды вечером мы пошли на киносеанс в 8 вечера и не успели вернуться, поэтому с трудом нашли парковку в довольно сомнительном районе. Здесь необходимы серьезные улучшения. Я читал много отзывов о том, что, несмотря на необходимость пользоваться услугами парковщика, это, по крайней мере, отличный сервис. К сожалению, у меня такого опыта не было — на получение машины ушло более 10 минут, приложение/индикатор прогресса иногда не обновлялись, постоянно возникала путаница с необходимостью повторной регистрации и т. Д. И в целом всё было очень неорганизовано.
Безопасность — меня немного озадачило, насколько открытым был вестибюль, очевидно, потому что люди приходили выпить кофе в мини-маркет. На этаже, где я остановился (6), для доступа не требовалась ключ-карта, что меня немного смутило, так как любой человек в вестибюле, которому не нужна ключ-карта, или кто заходит в бар, мог просто попасть в номер. Однажды вечером, когда я пошел в бар, мне не понадобилась ключ-карта для доступа в эту зону, и ни разу не потребовалась ключ-карта для лифта. Ключ-карта для лобби мне понадобилась только один раз (после полуночи в новогоднюю ночь).
Подключение к сети — вечером у нас были проблемы с Wi-Fi. Иногда наши iPad и телефоны подключались к Wi-Fi, а иногда соединение обрывалось и постоянно обновлялось. Очень странно.
В целом, я бы больше не остановился в этом отеле. Кажется, нужно многое доработать, чтобы сделать пребывание здесь приятным. Я понимаю, что это бутик-отель от Hyatt. Мне обычно нравятся бутик-отели, особенно за уровень обслуживания и более тесную атмосферу. Боюсь, что в этом отеле этому аспекту уделили недостаточно внимания, чтобы улучшить качество обслуживания гостей.