Отзыв об отеле Hotel Bourre Bonne Louisville, Curio Collection by Hilton 4*

Забронировала номер для особого случая для своего сына и его жены. Как пожизненный участник программы Diamond, бронировавший номер в качестве сюрприза, я попросила учесть мое право на бесплатное повышение категории номера, так как мой сын не знал, что об этом нужно спрашивать при регистрации. Сотрудница (имя которой я не буду разглашать) сказала, что сделает пометку в бронировании, чтобы сотрудник на стойке регистрации ее увидел. Я также спросила, есть ли какие-либо специальные десерты или мясные закуски, которые можно заказать с доставкой в ​​номер, и мне сказали, что мне позвонят и сообщат меню и цены. Тем временем сотрудница сказала, что отправит в номер бесплатную бутылку шампанского из отеля. Ничего из этого не произошло. Повышение категории номера не было, хотя я ясно видела доступные для бронирования номера повышенной категории в приложении уже после их заселения. Мне так и не позвонили с меню/ценами, что привело к потере клиентов для отеля. И шампанское в номер не было отправлено. Хуже всего, что мне пришлось звонить дважды, чтобы исправить счет. Мой пожизненный бонус Diamond на питание не был использован, поэтому я бы посоветовал всем проверить свои счета. Я понимаю, что лояльность клиентов уже ничего не значит, но когда она переходит в откровенную нечестность в отношении того, что вы обещаете сделать, но на самом деле не планируете, или когда вашим клиентам приходится «бороться» за заслуженные бонусы, это выводит апатию и пренебрежение к клиенту на новый уровень. Отель хороший, расположение такое, какое есть — единственное, что действительно может вас выделить, это обслуживание. И оно действительно выделило вас — просто не так, как вы, вероятно, надеялись.