Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Louisville Downtown 3*

Расположение дома просто чудесное — безопасное, удобное для прогулок, а само здание выглядит недавно отремонтированным и эстетически привлекательным. Однако, к моему ужасу, когда я выдвинула диван, чтобы уложить детей спать, в выдвижном матрасе обнаружилось шевелящееся насекомое… и не одно.
Я сразу же позвонила вниз, и мне дали новый номер, но когда я подошла к стойке регистрации, там никого не было, кроме охраны. Никто так и не связался со мной, несмотря на серьёзность проблемы с обнаружением насекомых в комнате, где должны были спать мои дети.
На следующее утро мы первым делом уехали. Когда я попыталась обсудить это с руководством, ситуация только усугубилась. У меня есть фотографии и видео, на которых отчётливо видны насекомые, но генеральный менеджер Мелисса Колдуэлл сделала вид, будто никаких насекомых, включая одного явно шевелящегося, не существует. Она также заявила, что приходили сотрудники службы по борьбе с вредителями и утверждали, что насекомых нет, отвергая все предоставленные мной доказательства.
Мелисса намекнула, что нет причин для возврата денег, поскольку мне «дали другой номер». Если бы номер был как следует проверен перед моим заселением, поверьте, я бы сразу же потребовала возврата денег и ушла. Но я не собиралась собирать вещи и уезжать из отеля ближе к полуночи с трёхлетним и шестилетними детьми.
Я вела себя уважительно, не устраивала сцен и просто ушла, пережив ужасные события. Мои вещи теперь запечатаны в камере хранения, чтобы ничего не пропало. Безответственность за столь серьёзный случай глубоко разочаровывает.