Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Downtown Louisville by IHG 2*

Мне так и не удалось остановиться в этом отеле. Меня перевели сюда из гостиницы «Holiday Inn» на другом берегу реки, где я обнаружил клопов. У них не было других свободных номеров, поэтому они позвонили в этот отель и выдали мне необходимые документы для выезда, и они собирались оплатить мой номер. Когда я вошел в этот отель, меня встретила дама за стойкой. Я отдал ей документы (см. Ниже, имя на документах было зачеркнуто из соображений конфиденциальности, так как она не была связана с этим отелем). Она выглядела так, будто ей вручили копию одного из уравнений Эйнштейна. Она позвонила своему менеджеру, а затем сказала, что не примет их, потому что мое имя указано в номере, и я должен заплатить. Я позвонил заранее, когда искал номер, и этот отель заставил меня оставить свои данные в номере, чтобы сохранить их, пока первый отель звонит для организации трансфера. Так что да, мои данные были в номере, но это было только для того, чтобы они не выдали их во время поездки из одного отеля в другой. Сотрудница стойки регистрации всё время повторяла: «Ничего страшного, данные вашей карты есть в номере, вы должны заплатить». Я пыталась объяснить ей, что меня заставили это сделать лишь временно, чтобы завершить бронирование, поскольку номера были очень востребованы, но она говорила как вкопаная. В конце концов, она попросила меня позвонить в отель и спросить, что ей делать. Я выполнила просьбу, и мужчина, ответивший на звонок, был очень любезен. Он был лишь поверхностно знаком с моей ситуацией, поскольку всё произошло во время его смены, поэтому он не стал её решать. Он всё равно был готов сделать всё возможное, чтобы помочь мне. Он попросил меня включить громкую связь, чтобы он мог объяснить другой женщине, как всё происходит. Она тут же начала с ним спорить. Непрофессионально и громко. Он сохранял спокойствие, но она продолжала нагнетать обстановку. Она сказала: «Ну вот, он врёт! » «Давай, клади трубку, я его больше не слушаю, он просто врёт». Она начала кричать на него и на меня, ругаясь. В конце концов я решил переехать в другой отель. Следующие два часа я потратил на поиски отеля, и в итоге мне пришлось ехать 45 минут. Эта женщина вела себя не просто непрофессионально, она была шумной, неприятной и агрессивной. Она была груба и неуважительна ко мне и к мужчине из другого отеля, который просто пытался разрешить мою ситуацию. В конце её истерики я просто попросил её не списывать деньги с моей карты и отменить моё бронирование. Она даже с этим не справилась. Она утверждала, что работает там уже год, но, честно говоря, я не уверен, что она хоть что-то смыслит в своей работе. Она попросила меня перезвонить в ЕЁ СОБСТВЕННЫЙ отель, чтобы отменить моё бронирование. Я перезвонил, и мне тут же сказали, что отменить бронирование может только она. В целом, это был, пожалуй, худший опыт работы с клиентами, который я когда-либо получал в офисе. Она не справилась со своей работой, её руководство не справилось с её наймом, и я настоятельно рекомендую вам переехать в другой отель. Если вы сюда придёте, на вас накричат, обругают и выгонят. В тот момент в холле было ещё несколько человек, одна семья даже заявила: «Это место стало кошмаром с тех пор, как мы приехали». В общем, она в одиночку испортила мне все отели IHG. Обойдите это место стороной, это ужасное место.