Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Louisville Mall Of St. Matthews 3*

Позвольте мне начать с того, что персонал был потрясающим. Стойка регистрации, менеджер и Дебби, бармен. Я всегда чувствовал себя услышанным, и они быстро решали мои проблемы. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от торгового центра, кинотеатров и нескольких ресторанов. Вот за что я ставлю оценку. Теперь вот что произошло: я приехал (25.07.2025), мне сказали, что мое бронирование было на день раньше, и с меня взяли плату за неявку (я подумал, что это странно). На стойке регистрации смогли перебронировать меня. (Я прилетел на семейную встречу, и все остановились в этом отеле). На следующий день я проснулся и обнаружил клопов в своей постели (клоп на подушке и ковровый жук подо мной — я был в номере 405). Я позвонил в службу уборки номеров, и на стойку регистрации пришла горничная, чтобы проверить это, и меня переселили. Мне сказали, что мне вернут деньги в ту же ночь. Позже я проверил свой счет, чтобы проверить свои расходы, и заметил 2 списания, которые в общей сложности составили 1100 (за 2 дня). На стойке регистрации мне посоветовали поговорить с Джейсоном (менеджером), который вернулся только к вечеру. Он вернул мне деньги, но взял с меня плату за последнюю ночь. Я так боялась идти в номер, что провела остаток вечера на улице, в лобби и баре, просто разговаривая с людьми (избегая своего номера). Я была там до 2:30 ночи, вернулась принять душ и ушла в 4 утра, чтобы отправиться в аэропорт. Если бы не такая замечательная встреча выпускников, я бы очень расстроилась. Я попросила профессиональную чистку моих вещей (как и предложил Google), и мне дали мусорный мешок, чтобы положить туда мой багаж, и сказали оставить его в чьем-нибудь багажнике. С тех пор я переживаю, что смогу вернуть их домой. Ненавижу, что это произошло.