Это честный отзыв о Four Points By Sheraton в Луисвилле, штат Кентукки, и он касается только самого непочтительного сотрудника на стойке регистрации в тот вечер. В субботу, 15 марта 2025 года, наша семья приехала из другого города на государственный турнир по стрельбе из лука, в котором наша дочь квалифицировалась как единственная одиночка, участвовавшая вне команды. Это была исключительная честь и свидетельство ее упорного труда и самоотверженности. Ей всего 10 лет! Я рассказываю эту предысторию для того, чтобы читатели это поняли важность этого события.
Мой муж забронировал три (3) номера для наших ближайших и дальних родственников, чтобы они остались на ночь, так как они также приехали из города, чтобы поддержать нашего замечательного лучника. После турнира мы прибыли в Four Points by Sheraton около аэропорта около 5 часов вечера. При регистрации дежурный на стойке регистрации, позже опознанный как Эммануэль, в ковбойской шляпе, сказал моему мужу, что он якобы забронировал шесть (6) номеров. Муж объяснил, что это неправильно, на что Эммануэль ответил, что это не его проблема и что он ничего не может с этим поделать. Затем отказался распечатывать какие-либо квитанции или объяснения расходов. Он был пренебрежительным, ненавистным и грубым. Эммануэль заявил, что ему нужна банковская карта моего мужа, чтобы внести в файл 50 долларов непредвиденных расходов, что в общей сложности составило бы 150 долларов за наши три (3) номера. Затем мы отнесли свои вещи в наши номера. Мой муж получил уведомление о том, что с его счета была списана сумма не только за непредвиденные расходы, но и за ЕЩЕ ТРИ (3) НОМЕРА В ОТЕЛЕ! В этот момент мой муж все больше и больше расстраивается и возвращается на стойку регистрации. Продолжая свое откровенно неуважительное отношение, с тем, что теперь, по-видимому, является его личностью, Эммануэль снова сказал, что мы якобы забронировали шесть (6) номеров и взял с нас плату за три дополнительных номера, несмотря на ФАКТ, что нам нужно было только три (3) номера. Эммануэль ответил, что это не его проблема, и отказался от дальнейшей помощи. В это время несколько других клиентов отменяли свои бронирования, и у некоторых были похожие жалобы. Мы уехали из отеля, чтобы пойти на праздничный ужин в честь достижения нашей дочери. Во время того, что должно было быть очень счастливым вечером, мой муж связался с агентом по бронированию, который также позвонил Эммануэлю и повторил, что бронирование НА САМОМ ДЕЛЕ было на три (3) номера в отеле, а не на шесть (6). Эммануэль также не сотрудничал с агентом. Я попыталась заверить мужа, что мы разберемся с этим и что я поговорю с Эммануэлем, когда вернемся в отель после ужина. Но наслаждаться ужином нашей семье было сложно.
Вернувшись в отель, я начала разговаривать с Эммануэлем. На стойке регистрации также была молодая девушка, ее звали Айви. Я заявил, что мы снова поговорили с агентом по бронированию, который подтвердил три (3) бронирования, и что это неподходящий способ решения проблемы несоответствия, в то время как Эммануэль был абсолютно неуважителен и сказал мне, что бронирование было на шесть (6) номеров, и он ничего не может с этим поделать. Поэтому я спросил его, что если мы забронировали 6 номеров, почему мы получили только три (3) ключа от номеров? Эммануэль ответил, что потому, что они дали нам только три (3), которые нам были нужны (несмотря на то, что он продолжал утверждать, что якобы мы забронировали шесть номеров, за которые с нас взяли плату). Я сказал ему, что мне нужны остальные три ключа от номеров, за которые мы заплатили. Он ответил: «Да, этого не произойдет! » На что я ответил, что это кража! Его фирменный пренебрежительный ответ был тем, который я* уже очень устал слышать… «Мне все равно, это не моя проблема! » Я не отступил и сказал ему, что это неправильно и не имеет никакого смысла… это сбивало с толку. Он еще больше разозлился и сказал, что может показать мне на компьютере, что мы забронировали шесть (6) номеров. Когда я увидел то, что он воспринял как доказательство, это только вызвало дополнительные вопросы. Я разблокировал свой телефон, чтобы сфотографировать то, что он назвал шестью (6) бронированиями на экране, и он сказал мне с ненавистью, что мне не разрешено делать снимок, потому что на экране отображается информация о других клиентах. Я сказал, тогда зачем вы вообще мне это показываете, если там есть ЛИЧНАЯ информация клиента? Он ответил резким тоном, что это не его проблема и что ему все равно. Он начал игнорировать меня. Я говорил с молодой леди о том, что мне нужен менеджер. Я спросил ее, всегда ли он такой неуважительный, на что она кивнула головой, да. Он сказал, что это я был тем, кто вел себя неуважительно, все время повышая голос. В вестибюль и бар, которые были свидетелями этой ситуации. Я сказал ему, что это вообще не имеет никакого смысла. И снова он ответил: «Это не моя проблема». Мое разочарование начало расти в этот момент, и я попросил позвать менеджера. Он ответил: «НЕТ! ЭТОГО НЕ БУДЕТ". Я настаивал, но он категорически ОТКАЗАЛСЯ связаться с менеджером. Молодая девушка пыталась мне помочь и сказала ему, что они могут позвонить Кэндис. Он огрызнулся на нее и сказал, что этого не произойдет, что они не будут звонить менеджеру! Я пытался понять, что на самом деле происходит и почему. Он продолжал уходить и направлялся в бар. Он вернулся только тогда, когда увидел, что Айви помогает мне найти карточку с каким-то способом связаться с менеджером. Он сказал мне, что у меня есть два варианта: он может заставить меня уйти или я могу пойти в свой номер в отеле! Я сказал ему, что нет, пока не поговорю с менеджером. Он ответил: "ЭТОГО НЕ БУДЕТ". Я не воспринял это любезно. Поэтому я спросил его о деньгах, которые он снял с нашего счета за остальные три номера, на что он полностью проигнорировал меня. Я сказал: "Так ты мошенник? " Он сказал мне, что он собирается заставить меня Покиньте отель. Я не устраивал сцен, не кричал и не кричал. Не было никаких причин заставлять меня покидать отель. Единственное, что я сказал, это то, что я не уйду со стойки регистрации, пока не поговорю с менеджером. Эммануэль ответил, что он обязательно заставит меня уйти, и я спросил, зачем, хочешь поговорить с менеджером о несанкционированных расходах за три дополнительных номера? Он ответил: «Не моя проблема». Я сказал ему, что собираюсь вызвать полицию, и он сказал, что я могу вам в этом помочь, а затем продолжил вызывать полицию НА МЕНЯ! Вы хотите говорить о том, чтобы действительно вывести чей-то гнев на новый уровень! Я знал, что я ничего плохого не сделал, поэтому я ждал на стойке регистрации прибывших офицеров. Свидетели в вестибюле все еще были там во время всего этого испытания. У меня сложилось впечатление, что Эммануэль испытывал ко мне очень личное презрение, которое заставляло меня чувствовать себя обусловленным моей расой и тем, что у меня смешанные дети. Это только мои личные чувства из-за того, как он со мной обращался. Он полон ненависть!
Когда прибыли офицеры, я поприветствовал их. Они попытались поговорить и с Эммануалем, и со мной. Он начал говорить им, что я отказываюсь покидать стойку регистрации. Я сказал, что я действительно отказываюсь уходить, пока не поговорю с менеджером. Один офицер поговорил с Эммануалем, а другой отвел меня в сторону и выслушал, что я должен сказать. Оба офицера согласились, что это ситуация, которой должен заниматься менеджер. Офицер, который говорил с Эммануалем, сказал, что он не сотрудничает с ними, и сказал им, что есть только один (1) менеджер, и она за границей. Офицеры сказали, что, поскольку это гражданское дело, они действительно ничего не могут сделать, но согласились, что вся эта ситуация неправильная, и они были в замешательстве из-за того, что мы не можем поговорить с менеджером. Я вежливо попросил офицеров объяснить Эммануалю, что я не уйду, но пойду в свой номер и не вернусь на стойку регистрации этим вечером. Меня успокоило утверждение офицера, что это не будет решено, пока мы не поговорим с менеджером. Офицер дал нам номер инцидента.
На следующее утро мой муж спустился и поговорил с прекрасной леди по имени Мелоди, которая была менеджером и контактировала с Кэндис, генеральным менеджером.
Она очень извинилась и была расстроена тем, что это произошло. Она объяснила, что у персонала только что было совещание, и сотрудникам было сказано обращаться к ней напрямую по любым вопросам или проблемам, так как Кэндис была в отпуске, и что на виду даже была записка, в которой это также говорилось. У Эммануаля не было абсолютно никаких причин не связаться с ней накануне вечером. Он присутствовал на том собрании персонала, и ему было сказано связаться с Мелоди. Она была в ужасе и смущении от того, что он позвонил в полицию и пытался заставить меня уйти, требуя разъяснений по поводу обвинений. Она распечатала все заявления по обвинениям, которые Эммануаль отказалась нам предоставить. Мелоди сделала подробные заметки относительно инцидента и собирается извлечь записи с камер видеонаблюдения. У нее есть номер инцидента от задействованных офицеров. Эммануэль — негодяй. Единственный способ, которым я захочу вернуться в этот отель, — ЕСЛИ эта ситуация исправится и он больше не будет сотрудником этой сети отелей, которую мы давно обслуживаем. У нас никогда не было проблем до сих пор. Но проблемы достаточно для нашей семьи и друзей, их семьи и друзей и так далее… чтобы бойкотировать эту сеть отелей. У нас есть друзья и родственники по всей стране, которые путешествуют.
Молодая леди, Айви, изо всех сил старалась предложить помощь, но он продолжал ее перебивать и говорить, что они НЕ СОБИРАЮТСЯ ЭТОГО ДЕЛАТЬ. Казалось, она боялась этого человека. Позже мы узнали, что это был ее первый день на работе, и Мелоди беспокоилась, что она не захочет продолжать там работать после этого опыта. Пока я был на стойке регистрации в тот вечер, я заверял Айви, что мое раздражение никоим образом не направлено на нее. Я неоднократно благодарил ее за ее попытки помочь найти решение. Я также убедился, что я продолжал извиняться перед ней за то, что происходит. Я всегда мама, прежде всего, и я могла сказать, что она действительно пыталась помочь. Если бы она не назвала имя Кэндис, мы, возможно, никогда не узнали бы имя менеджера.
На момент написания этого отзыва, благодаря ответу менеджеров, я действительно надеюсь, что вся эта ситуация может быть исправлена. Менеджеры, похоже, относятся к этому вопросу очень серьезно. Наша семья приехала из нескольких других штатов, чтобы быть с нами и выразить свою поддержку нашей дочери. Это должно было стать невероятным опытом, но он был испорчен! Мне особенно не нравится, что мой младший думал, что я отправлюсь в тюрьму. Он был на улице с моим мужем, свекром, моей сестрой и ее мужем, когда приехали офицеры, и сразу же начал плакать. Он был безутешен, пока я не вышла и не сказала, что у меня нет проблем, и что я ХОТЕЛ, чтобы приехали полицейские. Я знаю, что некоторые люди подумают, что это не такая уж большая проблема. Я прошу вас учесть обстоятельства. Деньги были сняты с нашего банковского счета без разрешения! Это, в конечном счете, главная причина для этого отзыва. То, как с нами обращались, сделало этот опыт худшим из всех, что я видел в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой муж забронировал три (3) номера для наших ближайших и дальних родственников, чтобы они остались на ночь, так как они также приехали из города, чтобы поддержать нашего замечательного лучника. После турнира мы прибыли в Four Points by Sheraton около аэропорта около 5 часов вечера. При регистрации дежурный на стойке регистрации, позже опознанный как Эммануэль, в ковбойской шляпе, сказал моему мужу, что он якобы забронировал шесть (6) номеров. Муж объяснил, что это неправильно, на что Эммануэль ответил, что это не его проблема и что он ничего не может с этим поделать. Затем отказался распечатывать какие-либо квитанции или объяснения расходов. Он был пренебрежительным, ненавистным и грубым. Эммануэль заявил, что ему нужна банковская карта моего мужа, чтобы внести в файл 50 долларов непредвиденных расходов, что в общей сложности составило бы 150 долларов за наши три (3) номера. Затем мы отнесли свои вещи в наши номера. Мой муж получил уведомление о том, что с его счета была списана сумма не только за непредвиденные расходы, но и за ЕЩЕ ТРИ (3) НОМЕРА В ОТЕЛЕ! В этот момент мой муж все больше и больше расстраивается и возвращается на стойку регистрации. Продолжая свое откровенно неуважительное отношение, с тем, что теперь, по-видимому, является его личностью, Эммануэль снова сказал, что мы якобы забронировали шесть (6) номеров и взял с нас плату за три дополнительных номера, несмотря на ФАКТ, что нам нужно было только три (3) номера. Эммануэль ответил, что это не его проблема, и отказался от дальнейшей помощи. В это время несколько других клиентов отменяли свои бронирования, и у некоторых были похожие жалобы. Мы уехали из отеля, чтобы пойти на праздничный ужин в честь достижения нашей дочери. Во время того, что должно было быть очень счастливым вечером, мой муж связался с агентом по бронированию, который также позвонил Эммануэлю и повторил, что бронирование НА САМОМ ДЕЛЕ было на три (3) номера в отеле, а не на шесть (6). Эммануэль также не сотрудничал с агентом. Я попыталась заверить мужа, что мы разберемся с этим и что я поговорю с Эммануэлем, когда вернемся в отель после ужина. Но наслаждаться ужином нашей семье было сложно.
Вернувшись в отель, я начала разговаривать с Эммануэлем. На стойке регистрации также была молодая девушка, ее звали Айви. Я заявил, что мы снова поговорили с агентом по бронированию, который подтвердил три (3) бронирования, и что это неподходящий способ решения проблемы несоответствия, в то время как Эммануэль был абсолютно неуважителен и сказал мне, что бронирование было на шесть (6) номеров, и он ничего не может с этим поделать. Поэтому я спросил его, что если мы забронировали 6 номеров, почему мы получили только три (3) ключа от номеров? Эммануэль ответил, что потому, что они дали нам только три (3), которые нам были нужны (несмотря на то, что он продолжал утверждать, что якобы мы забронировали шесть номеров, за которые с нас взяли плату). Я сказал ему, что мне нужны остальные три ключа от номеров, за которые мы заплатили. Он ответил: «Да, этого не произойдет! » На что я ответил, что это кража! Его фирменный пренебрежительный ответ был тем, который я* уже очень устал слышать… «Мне все равно, это не моя проблема! » Я не отступил и сказал ему, что это неправильно и не имеет никакого смысла… это сбивало с толку. Он еще больше разозлился и сказал, что может показать мне на компьютере, что мы забронировали шесть (6) номеров. Когда я увидел то, что он воспринял как доказательство, это только вызвало дополнительные вопросы. Я разблокировал свой телефон, чтобы сфотографировать то, что он назвал шестью (6) бронированиями на экране, и он сказал мне с ненавистью, что мне не разрешено делать снимок, потому что на экране отображается информация о других клиентах. Я сказал, тогда зачем вы вообще мне это показываете, если там есть ЛИЧНАЯ информация клиента? Он ответил резким тоном, что это не его проблема и что ему все равно. Он начал игнорировать меня. Я говорил с молодой леди о том, что мне нужен менеджер. Я спросил ее, всегда ли он такой неуважительный, на что она кивнула головой, да. Он сказал, что это я был тем, кто вел себя неуважительно, все время повышая голос. В вестибюль и бар, которые были свидетелями этой ситуации. Я сказал ему, что это вообще не имеет никакого смысла. И снова он ответил: «Это не моя проблема». Мое разочарование начало расти в этот момент, и я попросил позвать менеджера. Он ответил: «НЕТ! ЭТОГО НЕ БУДЕТ". Я настаивал, но он категорически ОТКАЗАЛСЯ связаться с менеджером. Молодая девушка пыталась мне помочь и сказала ему, что они могут позвонить Кэндис. Он огрызнулся на нее и сказал, что этого не произойдет, что они не будут звонить менеджеру! Я пытался понять, что на самом деле происходит и почему. Он продолжал уходить и направлялся в бар. Он вернулся только тогда, когда увидел, что Айви помогает мне найти карточку с каким-то способом связаться с менеджером. Он сказал мне, что у меня есть два варианта: он может заставить меня уйти или я могу пойти в свой номер в отеле! Я сказал ему, что нет, пока не поговорю с менеджером. Он ответил: "ЭТОГО НЕ БУДЕТ". Я не воспринял это любезно. Поэтому я спросил его о деньгах, которые он снял с нашего счета за остальные три номера, на что он полностью проигнорировал меня. Я сказал: "Так ты мошенник? " Он сказал мне, что он собирается заставить меня Покиньте отель. Я не устраивал сцен, не кричал и не кричал. Не было никаких причин заставлять меня покидать отель. Единственное, что я сказал, это то, что я не уйду со стойки регистрации, пока не поговорю с менеджером. Эммануэль ответил, что он обязательно заставит меня уйти, и я спросил, зачем, хочешь поговорить с менеджером о несанкционированных расходах за три дополнительных номера? Он ответил: «Не моя проблема». Я сказал ему, что собираюсь вызвать полицию, и он сказал, что я могу вам в этом помочь, а затем продолжил вызывать полицию НА МЕНЯ! Вы хотите говорить о том, чтобы действительно вывести чей-то гнев на новый уровень! Я знал, что я ничего плохого не сделал, поэтому я ждал на стойке регистрации прибывших офицеров. Свидетели в вестибюле все еще были там во время всего этого испытания. У меня сложилось впечатление, что Эммануэль испытывал ко мне очень личное презрение, которое заставляло меня чувствовать себя обусловленным моей расой и тем, что у меня смешанные дети. Это только мои личные чувства из-за того, как он со мной обращался. Он полон ненависть!
Когда прибыли офицеры, я поприветствовал их. Они попытались поговорить и с Эммануалем, и со мной. Он начал говорить им, что я отказываюсь покидать стойку регистрации. Я сказал, что я действительно отказываюсь уходить, пока не поговорю с менеджером. Один офицер поговорил с Эммануалем, а другой отвел меня в сторону и выслушал, что я должен сказать. Оба офицера согласились, что это ситуация, которой должен заниматься менеджер. Офицер, который говорил с Эммануалем, сказал, что он не сотрудничает с ними, и сказал им, что есть только один (1) менеджер, и она за границей. Офицеры сказали, что, поскольку это гражданское дело, они действительно ничего не могут сделать, но согласились, что вся эта ситуация неправильная, и они были в замешательстве из-за того, что мы не можем поговорить с менеджером. Я вежливо попросил офицеров объяснить Эммануалю, что я не уйду, но пойду в свой номер и не вернусь на стойку регистрации этим вечером. Меня успокоило утверждение офицера, что это не будет решено, пока мы не поговорим с менеджером. Офицер дал нам номер инцидента.
На следующее утро мой муж спустился и поговорил с прекрасной леди по имени Мелоди, которая была менеджером и контактировала с Кэндис, генеральным менеджером.
Она очень извинилась и была расстроена тем, что это произошло. Она объяснила, что у персонала только что было совещание, и сотрудникам было сказано обращаться к ней напрямую по любым вопросам или проблемам, так как Кэндис была в отпуске, и что на виду даже была записка, в которой это также говорилось. У Эммануаля не было абсолютно никаких причин не связаться с ней накануне вечером. Он присутствовал на том собрании персонала, и ему было сказано связаться с Мелоди. Она была в ужасе и смущении от того, что он позвонил в полицию и пытался заставить меня уйти, требуя разъяснений по поводу обвинений. Она распечатала все заявления по обвинениям, которые Эммануаль отказалась нам предоставить. Мелоди сделала подробные заметки относительно инцидента и собирается извлечь записи с камер видеонаблюдения. У нее есть номер инцидента от задействованных офицеров. Эммануэль — негодяй. Единственный способ, которым я захочу вернуться в этот отель, — ЕСЛИ эта ситуация исправится и он больше не будет сотрудником этой сети отелей, которую мы давно обслуживаем. У нас никогда не было проблем до сих пор. Но проблемы достаточно для нашей семьи и друзей, их семьи и друзей и так далее… чтобы бойкотировать эту сеть отелей. У нас есть друзья и родственники по всей стране, которые путешествуют.
Молодая леди, Айви, изо всех сил старалась предложить помощь, но он продолжал ее перебивать и говорить, что они НЕ СОБИРАЮТСЯ ЭТОГО ДЕЛАТЬ. Казалось, она боялась этого человека. Позже мы узнали, что это был ее первый день на работе, и Мелоди беспокоилась, что она не захочет продолжать там работать после этого опыта. Пока я был на стойке регистрации в тот вечер, я заверял Айви, что мое раздражение никоим образом не направлено на нее. Я неоднократно благодарил ее за ее попытки помочь найти решение. Я также убедился, что я продолжал извиняться перед ней за то, что происходит. Я всегда мама, прежде всего, и я могла сказать, что она действительно пыталась помочь. Если бы она не назвала имя Кэндис, мы, возможно, никогда не узнали бы имя менеджера.
На момент написания этого отзыва, благодаря ответу менеджеров, я действительно надеюсь, что вся эта ситуация может быть исправлена. Менеджеры, похоже, относятся к этому вопросу очень серьезно. Наша семья приехала из нескольких других штатов, чтобы быть с нами и выразить свою поддержку нашей дочери. Это должно было стать невероятным опытом, но он был испорчен! Мне особенно не нравится, что мой младший думал, что я отправлюсь в тюрьму. Он был на улице с моим мужем, свекром, моей сестрой и ее мужем, когда приехали офицеры, и сразу же начал плакать. Он был безутешен, пока я не вышла и не сказала, что у меня нет проблем, и что я ХОТЕЛ, чтобы приехали полицейские. Я знаю, что некоторые люди подумают, что это не такая уж большая проблема. Я прошу вас учесть обстоятельства. Деньги были сняты с нашего банковского счета без разрешения! Это, в конечном счете, главная причина для этого отзыва. То, как с нами обращались, сделало этот опыт худшим из всех, что я видел в отеле.