Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites Louisville Airport 3*

Мое пребывание в отеле Fairfield Inn & Suites Louisville Airport (653 Phillips Lane, Louisville, KY 40209) с 9 по 11 мая 2025 года было глубоко разочаровывающим из-за нерешенных проблем с обслуживанием и плохого обслуживания в номере, доступном для людей с ограниченными возможностями. Приехав поздно 9-го числа, мы заметили, что душевая штанга в нашем номере для инвалидов была сломана, из-за чего занавеска висела неправильно и не оставалась закрытой. Это было особенно проблематично, учитывая предполагаемые функции доступности комнаты. Мы решили сообщить об этом на следующее утро.
Утром 10 мая мы сообщили на стойку регистрации о проблеме с душевой штангой и попросили убрать номер. Сотрудники извинились и заверили, что проблема будет решена в кратчайшие сроки. Однако, когда позже в тот же день мы вернулись в нашу комнату, душевая штанга была не только сломана, но и в комнате вообще не было убрано. Сломанная душевая штанга привела к тому, что вода скапливалась на полу в ванной во время принятия душа, что создавало беспорядок и создавало проблемы безопасности, особенно в номере, доступном для людей с ограниченными возможностями. Несмотря на нашу жалобу, никто не предпринял никаких действий, и нам не предложили ни смену номера, ни какое-либо другое жилье для решения проблемы.
Недопустимо, чтобы персонал не отреагировал на наши опасения, особенно в комнате, спроектированной с учетом доступности, где функциональность имеет решающее значение. Отсутствие внимания к базовому обслуживанию и ведению домашнего хозяйства сделало наше пребывание неудобным и разочаровывающим. Я ожидал лучшего от отеля Marriott и надеюсь, что руководство решит эти проблемы, чтобы обеспечить лучшие впечатления для будущих гостей.