Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Louisville East 4*

Зона крупного строительства: совсем не похожа на фотографии на веб-сайте.
Ух ты… Я не знаю, с чего начать. На веб-сайте говорилось, что бассейн ремонтировался, но снова открылся, когда мы приехали. Когда мы впервые вошли в отель, весь центр отеля был слышен только отбойными молотками и сильными химическими запахами. На стойке регистрации раздавали бесплатные беруши. Разговор о том, чтобы быть ошеломленным. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным, но я устал слышать о жалобах. Сотрудники этого отеля настроены на провал из-за масштабов строительства, которое сейчас ведется. ЭТО МЕСТО НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ОТКРЫТО ВО ВРЕМЯ НАШЕГО ПРЕБЫВАНИЯ.
Люди ожидают впечатлений, когда путешествуют с семьей ради развлечения. Это часть пребывания в новом отеле, особенно в Хилтоне. Оглушительный шум отбойных молотков и бетонных пил с 9 утра до 6 вечера. Зона для завтрака и бара была перенесена в небольшой конференц-зал. Работал только один лифт. Крытый бассейн никогда не открывался. У нас в номере никогда не было шампуня, мыла и кондиционера. Новые ковры в нашей комнате уже были сильно испачканы.
Сотрудники стойки регистрации отнеслись с пониманием и постарались исправить ситуацию как можно лучше. Я отдаю им должное за то, что они сохраняют позитивный настрой, несмотря на беспорядок, в котором они работают. Другой член нашей партии уговорил их дать нам одну бесплатную ночь и 50 000 бонусных баллов за согласие с условиями нашего пребывания. Они предоставили бесплатную ночь, но бонусные баллы так и не появились ни у кого из нас, несмотря на многочисленные телефонные звонки. Я предполагаю, что это было предложено, чтобы успокоить нас в данный момент, но на самом деле не планировалось доводить дело до конца. Я ждал больше недели, прежде чем написать отзыв, чтобы дать им шанс, но в конце концов вы сдаетесь.
Я уверен, что этот отель будет красивым, когда его достроят. Как заядлый путешественник Hilton, я хотел бы увидеть это место снова в июле следующего года, когда мы вернемся в Луисвилл. Просто жаль, что нынешним гостям приходится терпеть нынешние условия и отсутствие удобств. Еще хуже то, что на их веб-сайте ничто не дает вам информации о том, во что вы вступаете.