Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Louisville East 3*

На самом деле, это неоднозначный отзыв. Я приехал и заселился поздно (в 21:30). Бронирование было оформлено на месяц вперед. Отель был полностью забронирован из-за местной конференции, и поскольку я приехал поздно, мне сказали, что я получил последний свободный номер. Войдя в номер, я почувствовал ужасный запах старого мокрого белья. Мы с женой вернулись на ресепшн, но нам снова сказали, что других номеров нет. Когда мы вернулись в номер, жена заметила большое коричневое пятно на одном из покрывал. Мне все равно, что это было. В этот момент она решила, что это, и мы вернулись на ресепшн и сообщили сотруднику, что уезжаем. Сотрудник просто ответил «Хорошо», и на этом все закончилось. Номер был забронирован за баллы Bonvoy, поэтому я ничего не платил. На следующий день с моей кредитной карты списали 250 долларов. Я оставил это до возвращения домой из поездки. Вернувшись домой, я заполнил анкету, которую получил от отеля. Очевидно, она была не очень положительной.
А теперь о хорошем! В течение 12 часов я получила электронное письмо от менеджера ресепшена (Бриттани Флойд). Она принесла свои извинения (конечно же) и выразила обеспокоенность тем, что у меня был неприятный опыт. Я ответила и поблагодарила ее за обратную связь. Я попросила отменить списание 250 долларов и обменять мои баллы Bonvoy. В течение 24 часов все это было сделано, и она снова написала мне, чтобы убедиться. Она даже попросила меня связаться с ней напрямую, когда я вернусь в город, и лично убедиться, что все улажено. Я верю, что она говорила это искренне. Она была очень профессиональна и отзывчива. Хотя мой опыт в отеле был не очень хорошим, я, возможно, попробую еще раз, и все это благодаря ее отношению и тому, что она связалась со мной.