Я отправил это письмо менеджеру London Holiday сразу после нашего пребывания. Я НИКОГДА не слышал от него ни слова, и мне не отправляли обычный запрос «Пожалуйста, проверьте». Очень разочарованы IHG.
Уважаемый генеральный директор,
Re: 49130845
Я пишу вам, чтобы рассказать, как мы были разочарованы отоплением нашего номера 313 7 января 2025 года. Мы понимаем, что вы только что оправились от зимнего шторма и низких температур. Однако, когда мы вошли в наш номер, обогреватель был установлен на охлаждение 61 градус. Мы сразу же переключились на обогрев 70 градусов. Через час произошло небольшое потепление. Я позвонил и поговорил с Ким, которая сказала, что она разберется с этим. Она пришла, сказала, что техобслуживание сказало, что это новый блок (однако он показался нам устаревшим, все еще регулируется радиатором, а не настенным термостатом). Она заверила нас, что он нагреется. Сказала, продолжайте и установите его на высокую температуру 85 градусов. Мы не почувствовали никакой разницы в производительности вентилятора, но сделали это. Еще через час я спустился поговорить с Ким, так как он работал, но не отапливал вовремя. Все еще холодно после 2 часов. Я сказал ей, что мне как минимум нужно несколько одеял, чтобы укутаться. Ваши коридоры и вестибюль были теплее, чем мой номер. Ким позвонила, чтобы уточнить у вас. Вы ответили, что других номеров с кроватью размера «king-size» нет. Мы предложили номер с кроватью размера «queen-size», она выглядела смущенной, но сказала, что вот 3 одеяла. Мы просидели всю ночь, завернувшись в эти одеяла. К 11 вечера наш номер нагрелся. Мы смогли нормально спать.
Я не расстроен Ким, она старалась. Я разочарован тем, как вы предложили это решить. Ни один номер не должен быть таким холодным изначально, ни один клиент не должен просить тепла с помощью одеял.
Спасибо за внимание.
Сьюзан Уорд.
ПК 424303658
Отправлено с моего iPhone.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый генеральный директор,
Re: 49130845
Я пишу вам, чтобы рассказать, как мы были разочарованы отоплением нашего номера 313 7 января 2025 года. Мы понимаем, что вы только что оправились от зимнего шторма и низких температур. Однако, когда мы вошли в наш номер, обогреватель был установлен на охлаждение 61 градус. Мы сразу же переключились на обогрев 70 градусов. Через час произошло небольшое потепление. Я позвонил и поговорил с Ким, которая сказала, что она разберется с этим. Она пришла, сказала, что техобслуживание сказало, что это новый блок (однако он показался нам устаревшим, все еще регулируется радиатором, а не настенным термостатом). Она заверила нас, что он нагреется. Сказала, продолжайте и установите его на высокую температуру 85 градусов. Мы не почувствовали никакой разницы в производительности вентилятора, но сделали это. Еще через час я спустился поговорить с Ким, так как он работал, но не отапливал вовремя. Все еще холодно после 2 часов. Я сказал ей, что мне как минимум нужно несколько одеял, чтобы укутаться. Ваши коридоры и вестибюль были теплее, чем мой номер. Ким позвонила, чтобы уточнить у вас. Вы ответили, что других номеров с кроватью размера «king-size» нет. Мы предложили номер с кроватью размера «queen-size», она выглядела смущенной, но сказала, что вот 3 одеяла. Мы просидели всю ночь, завернувшись в эти одеяла. К 11 вечера наш номер нагрелся. Мы смогли нормально спать.
Я не расстроен Ким, она старалась. Я разочарован тем, как вы предложили это решить. Ни один номер не должен быть таким холодным изначально, ни один клиент не должен просить тепла с помощью одеял.
Спасибо за внимание.
Сьюзан Уорд.
ПК 424303658
Отправлено с моего iPhone.