Внимание, если вы решите забронировать этот отель. Мой муж (участник Diamond Hilton) и я являемся чрезвычайно лояльными участниками Hilton Honors, и у нас никогда не было такой ситуации с каким-либо отелем Hilton, как с этим отелем вчера вечером. Я никогда раньше не писал отрицательных отзывов об отеле, но другие должны знать, как Crystal (менеджер отеля) и Sneh (владелец отеля) управляют этим отелем. Мы часто путешествуем, и это первый раз, когда мы сталкиваемся с подобной ситуацией И менеджером/владельцем, который не хотел ничего делать, чтобы помочь нам или компенсировать нам ошибку.
Я забронировал 1 ночь в этом отеле после долгого дня путешествия за границу. Мы планировали остаться ненадолго поспать, а на следующий день поехать более 12 часов. Мы забронировали этот отель, потому что он находился по пути домой, и я смог использовать баллы Hilton и доплатить разницу. Во время полета я получил электронное письмо о том, что мое бронирование отменено. Я позвонил в отель сразу после приземления, и мне сказали, что в отеле перебронировано место, и мне нужно отменить мой номер. Когда я бронировал этот отель, было доступно несколько вариантов, но теперь все остальные доступные отели в этом районе были забронированы.
Я перезвонил в отель сразу после приземления (всего через 15 минут после звонка менеджера), и мне сказали, что мне нужно будет перезвонить в 9 утра, чтобы поговорить с Кристал, поскольку она отказывалась разговаривать со мной вчера вечером. Вчера вечером я попросил поговорить с ней, чтобы она могла помочь нам разрешить ситуацию. После НЕСКОЛЬКИХ просьб поговорить с ней, они наконец сказали, что я могу позвонить ей напрямую, поскольку теперь мы изо всех сил пытались найти место для проживания.
Когда я позвонил Кристал, она была невероятно непрофессиональна, ни разу не извинилась передо мной, никогда не предлагала компенсировать нам дополнительные баллы или помочь нам найти номер в отеле за это крайнее неудобство. Это была ошибка отеля из-за избыточного бронирования, но она обвинила в этом Хилтон и не взяла на себя никакой ответственности.
Я был чрезвычайно расстроен ее отсутствием сочувствия и нежеланием сделать что-либо, чтобы помочь нам и сообщить ей, что я напрямую обращусь к Хилтон по поводу ее непрофессионализма. Затем она сообщила мне, что записывает наш разговор на свой личный мобильный телефон (без моего разрешения). Эта женщина не должна быть менеджером в сфере обслуживания клиентов. Хотя ее сотрудники тоже не слишком помогли, я считаю, что Кристал ставит их в неудачные ситуации, а затем отказывается с ними разбираться. Прочитав другие обзоры, у Кристал возникли и другие проблемы и ее плохие управленческие навыки, поэтому понятно, почему она решила, что ей нужно записать наш телефонный разговор.
Я позвонил, чтобы поговорить с владельцем отеля (Сне) в понедельник (3 дня спустя), и он тоже был очень непрофессионален и НЕ сделал ничего, чтобы исправить ситуацию. Мы крайне разочарованы и расстроены этим отелем и тем, как он работает.
После более чем часа разговоров по телефону с этим отелем, менеджером и звонков в другие отели, чтобы попытаться найти место для проживания, мы наконец смогли найти отель! Нам пришлось ехать на час дальше отеля (прибытие в 1:45 ночи) И заплатить за этот отель больше денег, чем мы изначально заплатили за их отель.
Этот отель потратил наше время на решение этой ситуации, вызвал дополнительный стресс, стоил нам больше денег и заставил нас ехать еще час, хотя мы уже были утомлены. Причина, по которой я пишу этот обзор, состоит в том, чтобы предостеречь других людей при бронировании этого отеля. Мы останавливались в нескольких других отелях бренда Hilton, и иногда возникали незначительные проблемы, но другие менеджеры отелей всегда справлялись с делами профессионально и, как правило, делали все возможное, чтобы все исправить, и этот отель не сделал ничего из этого в том очень трудном положении, в которое они нас поставили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал 1 ночь в этом отеле после долгого дня путешествия за границу. Мы планировали остаться ненадолго поспать, а на следующий день поехать более 12 часов. Мы забронировали этот отель, потому что он находился по пути домой, и я смог использовать баллы Hilton и доплатить разницу. Во время полета я получил электронное письмо о том, что мое бронирование отменено. Я позвонил в отель сразу после приземления, и мне сказали, что в отеле перебронировано место, и мне нужно отменить мой номер. Когда я бронировал этот отель, было доступно несколько вариантов, но теперь все остальные доступные отели в этом районе были забронированы.
Я перезвонил в отель сразу после приземления (всего через 15 минут после звонка менеджера), и мне сказали, что мне нужно будет перезвонить в 9 утра, чтобы поговорить с Кристал, поскольку она отказывалась разговаривать со мной вчера вечером. Вчера вечером я попросил поговорить с ней, чтобы она могла помочь нам разрешить ситуацию. После НЕСКОЛЬКИХ просьб поговорить с ней, они наконец сказали, что я могу позвонить ей напрямую, поскольку теперь мы изо всех сил пытались найти место для проживания.
Когда я позвонил Кристал, она была невероятно непрофессиональна, ни разу не извинилась передо мной, никогда не предлагала компенсировать нам дополнительные баллы или помочь нам найти номер в отеле за это крайнее неудобство. Это была ошибка отеля из-за избыточного бронирования, но она обвинила в этом Хилтон и не взяла на себя никакой ответственности.
Я был чрезвычайно расстроен ее отсутствием сочувствия и нежеланием сделать что-либо, чтобы помочь нам и сообщить ей, что я напрямую обращусь к Хилтон по поводу ее непрофессионализма. Затем она сообщила мне, что записывает наш разговор на свой личный мобильный телефон (без моего разрешения). Эта женщина не должна быть менеджером в сфере обслуживания клиентов. Хотя ее сотрудники тоже не слишком помогли, я считаю, что Кристал ставит их в неудачные ситуации, а затем отказывается с ними разбираться. Прочитав другие обзоры, у Кристал возникли и другие проблемы и ее плохие управленческие навыки, поэтому понятно, почему она решила, что ей нужно записать наш телефонный разговор.
Я позвонил, чтобы поговорить с владельцем отеля (Сне) в понедельник (3 дня спустя), и он тоже был очень непрофессионален и НЕ сделал ничего, чтобы исправить ситуацию. Мы крайне разочарованы и расстроены этим отелем и тем, как он работает.
После более чем часа разговоров по телефону с этим отелем, менеджером и звонков в другие отели, чтобы попытаться найти место для проживания, мы наконец смогли найти отель! Нам пришлось ехать на час дальше отеля (прибытие в 1:45 ночи) И заплатить за этот отель больше денег, чем мы изначально заплатили за их отель.
Этот отель потратил наше время на решение этой ситуации, вызвал дополнительный стресс, стоил нам больше денег и заставил нас ехать еще час, хотя мы уже были утомлены. Причина, по которой я пишу этот обзор, состоит в том, чтобы предостеречь других людей при бронировании этого отеля. Мы останавливались в нескольких других отелях бренда Hilton, и иногда возникали незначительные проблемы, но другие менеджеры отелей всегда справлялись с делами профессионально и, как правило, делали все возможное, чтобы все исправить, и этот отель не сделал ничего из этого в том очень трудном положении, в которое они нас поставили.