Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Louisville - South 2*

Худший опыт, который я когда-либо имел с отелем. Мы забронировали номер с 2 кроватями размера «queen-size» 10 дней назад. В середине нашей 8-часовой поездки из Северной Каролины в Кентукки нам позвонил менеджер на стойке регистрации и сообщил, что они не могут выполнить нашу бронь. Она сказала, что один из их жильцов решил продлить свое пребывание сегодня в 11:00, и это была последняя комната с двумя кроватями размера «queen-size», которая у них была. Она посоветовала нам позвонить в службу бронирования. Com, чтобы отменить бронирование и получить возмещение, поскольку мы уже заплатили за номер 10 дней назад. После обсуждения того, как они могли позволить кому-то продлить свое пребывание в номере, за который мы уже заплатили, мы спросили, есть ли у них 2 комнаты с одной кроватью в каждой. Менеджер сказал да. Она зарезервировала номера на наше имя и сказала, что отдаст их нам за 55 долларов за ночь из-за неудобств. Когда мы подошли к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться, дама на стойке регистрации сказала нам, что у нас нет брони. Она была очень груба и сказала: «Извините, вам придется сделать еще одно бронирование». Мы сказали: хорошо, делайте заказ. Дама на стойке регистрации указала на телефон на стене и сказала позвонить в службу бронирования, но она не может этого сделать. Мы позвонили в службу бронирования, и зазвонил телефон на стойке регистрации. Дама на стойке регистрации сказала, чтобы он просто позвонил, и в конечном итоге он перейдет в резервирование. Когда на бронирование ответили, мы объяснили ситуацию. Мы попросили 2 комнаты с односпальными кроватями. Человек на линии бронирования сказал, что у них есть номер с 2 двуспальными кроватями. Мы просим убедиться в этом, и он сказал да. Мы заплатили за это по телефону. Как только номер был оплачен, женщина на стойке регистрации извинилась, но у нас нет номеров с 2 кроватями. Человек по телефону использовал нас как посредника между ними и стойкой регистрации. На линии бронирования сказали, что не могут вернуть деньги, которые мы только что заплатили за номер, которого у них снова нет. Используя нас в качестве посредника, линия бронирования и стойка регистрации в конце концов переключили номер на номер с одной спальней. Затем нам пришлось сделать еще одно бронирование на другой номер с односпальной кроватью. Это, безусловно, худший опыт, который я когда-либо имел с отелем, и худший опыт обслуживания клиентов, который я когда-либо имел с любой компанией, с которой я когда-либо имел дело. Если бы моя мама не забронировала здесь номер через 2 дня, я бы здесь точно не остановился.