TLDR: Этот отель не выполнил нашу бронь, не следовал правилам Marriott, не предоставил «прогулочное письмо» и не выполнил Полную гарантию бронирования. В полночь нам не хватило места, без помощи, сочувствия и извинений.
Опыт-
Мы были в городе на бейсбольном турнире. Я забронировал номер на несколько месяцев раньше и заселился в начале недели с помощью онлайн-регистрации. Я являюсь постоянным участником BonVoy и никогда не сталкивался с чем-либо подобным.
Мы прибыли около полуночи, сильно устали и были готовы лечь спать перед бейсбольными играми на следующий день. В вестибюле было много гостей, и все они сосредоточились на стойке регистрации, что мне показалось странным. Один из посетителей в вестибюле просто сказал мне: «Удачи», когда я подошел к столу, где мне сообщили, что для нас нет места.
Бронирование не имело значения.
Платиновый статус не имел значения.
Персонал был груб, не желал помогать или следовать правилам правильного передвижения. В таких ситуациях отель должен забронировать вам другой номер в другом отеле и оплатить его. Персонал категорически отказался с большим отношением. Как я смею просить об этом?
Гостей в вестибюле развлекало ужасное обслуживание, оказываемое персоналом, и разочарованные посетители, пытающиеся найти другой вариант проживания в этом маленьком городке с небольшим выбором. Это было похоже на автокатастрофу на шоссе, где все замедляют ход, чтобы посмотреть на кровавую бойню. Полное пренебрежение к клиентам и их безопасному размещению было зрелищем, которое могли увидеть все. Я позвонил на линию участника BonVoy, общаясь с непрофессиональным работником стойки регистрации Коди. Служба BonVoy была шокирована тем, как они услышали, что Коди не справляется с ситуацией. Он буквально оставил стойку регистрации без присмотра почти на полчаса, пока там было много людей, пытающихся выяснить, где они спали той ночью. Парень просто ушел, и рядом не было другого сотрудника, который мог бы помочь.
Нам удалось забронировать номер в другом отеле Marriott практически на той же парковке, без помощи SpringHill. Персонал там был замечательный и сказал нам, что SpringHill «часто так делает», поэтому они оставляют несколько номеров для размещения перемещенных гостей.
BonVoy рекламирует абсолютную гарантию бронирования, на самом деле она была выставлена в вестибюле SpringHill Suites, где вечер. Окончательную гарантию бронирования выполняет тот отель, который не выполнил бронирование. Этот отель, его генеральный директор, Регина и его владелец, Крестпойнт, не пожелали предоставить возмещение, которое для меня составляло 90 000 баллов, 100 долларов и компенсацию за замену номера. Это была одна ложь за другой и тактика затягивания за тактикой.
После нескольких месяцев этих злоупотреблений компания BonVoy вмешалась и исправила ситуацию, несмотря на все усилия владельцев недвижимости избежать выплаты компенсации за их проблему.
Мы знаем о нескольких других семьях. Это случилось, и, по словам другого отеля, это обычное явление.
Я никогда не вернусь ни в этот отель, ни в какой-либо отель Crestpoint.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Опыт-
Мы были в городе на бейсбольном турнире. Я забронировал номер на несколько месяцев раньше и заселился в начале недели с помощью онлайн-регистрации. Я являюсь постоянным участником BonVoy и никогда не сталкивался с чем-либо подобным.
Мы прибыли около полуночи, сильно устали и были готовы лечь спать перед бейсбольными играми на следующий день. В вестибюле было много гостей, и все они сосредоточились на стойке регистрации, что мне показалось странным. Один из посетителей в вестибюле просто сказал мне: «Удачи», когда я подошел к столу, где мне сообщили, что для нас нет места.
Бронирование не имело значения.
Платиновый статус не имел значения.
Персонал был груб, не желал помогать или следовать правилам правильного передвижения. В таких ситуациях отель должен забронировать вам другой номер в другом отеле и оплатить его. Персонал категорически отказался с большим отношением. Как я смею просить об этом?
Гостей в вестибюле развлекало ужасное обслуживание, оказываемое персоналом, и разочарованные посетители, пытающиеся найти другой вариант проживания в этом маленьком городке с небольшим выбором. Это было похоже на автокатастрофу на шоссе, где все замедляют ход, чтобы посмотреть на кровавую бойню. Полное пренебрежение к клиентам и их безопасному размещению было зрелищем, которое могли увидеть все. Я позвонил на линию участника BonVoy, общаясь с непрофессиональным работником стойки регистрации Коди. Служба BonVoy была шокирована тем, как они услышали, что Коди не справляется с ситуацией. Он буквально оставил стойку регистрации без присмотра почти на полчаса, пока там было много людей, пытающихся выяснить, где они спали той ночью. Парень просто ушел, и рядом не было другого сотрудника, который мог бы помочь.
Нам удалось забронировать номер в другом отеле Marriott практически на той же парковке, без помощи SpringHill. Персонал там был замечательный и сказал нам, что SpringHill «часто так делает», поэтому они оставляют несколько номеров для размещения перемещенных гостей.
BonVoy рекламирует абсолютную гарантию бронирования, на самом деле она была выставлена в вестибюле SpringHill Suites, где вечер. Окончательную гарантию бронирования выполняет тот отель, который не выполнил бронирование. Этот отель, его генеральный директор, Регина и его владелец, Крестпойнт, не пожелали предоставить возмещение, которое для меня составляло 90 000 баллов, 100 долларов и компенсацию за замену номера. Это была одна ложь за другой и тактика затягивания за тактикой.
После нескольких месяцев этих злоупотреблений компания BonVoy вмешалась и исправила ситуацию, несмотря на все усилия владельцев недвижимости избежать выплаты компенсации за их проблему.
Мы знаем о нескольких других семьях. Это случилось, и, по словам другого отеля, это обычное явление.
Я никогда не вернусь ни в этот отель, ни в какой-либо отель Crestpoint.