Отзыв об отеле Staybridge Suites - Lexington S Medical Ctr Area by IHG 3*

Это электронное письмо, которое я отправляла в отель три раза, но так и не получила ответа:
Уважаемый генеральный менеджер/Мелани Мосби,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу недавнего пребывания в отеле Staybridge Suites Lexington. К сожалению, состояние и чистота нашего номера значительно не соответствовали ожиданиям и сделали наше пребывание очень некомфортным.
Мебель в номере была заметно изношена, а мягкая обивка сидений была настолько сильно испачкана и загрязнена, что нам приходилось сидеть на полотенцах, а не прямо на мебели. На изголовьях кроватей также были заметны пятна, что еще больше ухудшило общее впечатление от номера. Кроме того, оба светильника в ванной комнате были неисправны, что создавало дополнительные неудобства.
Чистота вызывала серьезные опасения. Мы обнаружили жирные отпечатки пальцев на дверной ручке и ручке микроволновой печи, частицы пыли и волосы в ящиках, а также волосы, прилипшие к стене ванной комнаты и вокруг ванны, что указывает на то, что номер не был должным образом убран до нашего приезда. Поскольку мы останавливались всего на одну ночь и нас не устраивало состояние ванной комнаты, мы решили не пользоваться душевыми.
Как участник программы Platinum Elite, я не оправдал своих ожиданий во время этого пребывания. За последний месяц я останавливался в нескольких других отелях сети и неизменно отмечал гораздо более высокий уровень чистоты, обслуживания и заботы о гостях. К сожалению, в этом конкретном отеле эти стандарты оказались значительно ниже.
Учитывая общее состояние номера и отсутствие чистоты, это пребывание не соответствовало качеству, которого я ожидал, и делает маловероятным, что я снова выберу этот отель.
Я хотел бы обратить ваше внимание на эти проблемы, чтобы их можно было решить, и будущие гости не столкнулись с подобным опытом. Помимо проблем с чистотой и обслуживанием, я считаю, что номер не стоил тех денег, которые за него заплатили. Учитывая состояние мебели, отсутствие чистоты и проблемы во всем номере, я считаю, что заплатил за услуги, которые не соответствовали обещанному брендом Staybridge Suites качеству. В результате у меня осталось ощущение, что я заплатила очень мало, кроме места для ночлега.
Буду признательна за рассмотрение этих замечаний и любые дальнейшие действия, которые вы сочтете необходимыми.
С уважением,
Ракель Бьюкенен.
Участница программы IHG Platinum Elite.