Отзыв об отеле Staybridge Suites - Lexington S Medical Ctr Area by IHG 3*

Мы остались крайне разочарованы этим отелем и настоятельно рекомендуем другим не бронировать здесь номер.
Я специально забронировала номер, который, как было указано, рассчитан на двух взрослых и двух детей, и подтвердила, что в отеле разрешено проживание с животными и есть крытый бассейн для моих детей. Я также запросила ранний заезд. Несмотря на то, что мы приехали всего за час до времени заезда, нам все равно пришлось ждать почти еще час, пока наш номер будет готов.
При регистрации нам сообщили, что бассейн закрыт из-за «проблем с хлором», но заверили, что он откроется на следующий день. К сожалению, этого не произошло.
Когда мы наконец вошли в номер, он был ужасно грязным. На изголовье кровати были отпечатки рук в полный рост и какие-то брызги, которые мне пришлось отчищать самой. Все поверхности были покрыты пылью. В номере пахло грязными ногами, а диван сильно пах мочой. Когда мы разложили диван-кровать, мы обнаружили, что на нем едва помещается один маленький ребенок — определенно не подходит для двух детей, на которых мы забронировали номер.
Ситуация усугублялась тем, что гости в номере над нами были невероятно шумными: дети постоянно бегали и топали. Я старалась сохранять терпение, надеясь, что к вечеру всё успокоится, но этого не произошло. Около полуночи я позвонила на ресепшн. Там сказали, что решат проблему, но ничего не изменилось, шум продолжался.
На следующее утро я связалась с ресепшеном, чтобы сообщить обо всех этих проблемах и попросить переселить меня в другой номер. Сначала мне сказали, что отель полностью забронирован. Затем мне сказали, что мы можем переселиться в номер над нами после выезда этих гостей, но уборка будет произведена после времени выезда. Я согласилась. После нескольких часов отсутствия и возвращения мне сказали, что четвёртый этаж «закрыт на ремонт», и мы не можем переселиться. Это прямо противоречило тому, что нам говорили ранее.
Я также снова спросила про бассейн, и мне сказали, что он всё ещё закрыт, и сроки его открытия неизвестны.
В этот момент я попросила выселиться раньше и найти другой отель. Мне сказали, что с меня все равно возьмут плату за две ночи — хотя мы пробыли только одну — потому что время выезда уже прошло. Это было невероятно неприятно, особенно учитывая, что нам сказали подождать до времени выезда, чтобы поменять номер.
Я попросила позвать менеджера, и мне сказали, что она вышла, но позвонит мне. Через несколько мгновений я увидела, как она вошла, и попросила поговорить с ней напрямую, но мне сказали, что она «слишком занята». С тех пор я несколько раз звонила Мелани (менеджеру), оставляла ей голосовые сообщения и даже отправляла ей электронное письмо. Прошло уже пять дней, а ответа я так и не получила.
Этот отель не только грязный и плохо содержится, но и обслуживание клиентов совершенно неприемлемо. Вводящая в заблуждение информация, отсутствие чистоты, нерешенные проблемы с шумом и полное пренебрежение к проблемам гостей — это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.