Отзыв об отеле Spark by Hilton Lexington Hamburg 2*

Хотя чистота номера была удовлетворительной, общее впечатление от пребывания в отеле было значительно испорчено непостоянным обслуживанием и отсутствием основных удобств.
Проблемы с обслуживанием и политикой отеля.
• Плата за поздний выезд: Доплата в размере 40 долларов за выезд в 14:00 — даже для участников программы лояльности — разочаровывает и воспринимается как ненужная «мелочница».
• Негибкая уборка номеров: Несмотря на отказ от полного обслуживания номеров, простые просьбы о дополнительных полотенцах и мочалках были отклонены персоналом в коридоре. Направление на ресепшн за предметами, физически находящимися на тележке для уборки, неэффективно и свидетельствует об отсутствии гостеприимства.
• Несоответствие в предоставлении удобств: При заселении в моем номере отсутствовала стандартная микроволновая печь. Хотя в итоге это было решено путем перевода в другой номер, мне сначала сказали, что замены нет. Аналогично, просьба о дополнительной подушке не увенчалась успехом; я получил противоречивые оправдания, за которыми последовало обещание доставки, которое так и не было выполнено.
Питание и удобства.
• Недостаток завтрака: Выбор блюд на завтрак и так минимален (бублики и йогурт), поэтому частое отсутствие таких продуктов, как вареные яйца, было неприятным моментом во время моего пребывания.
• Обслуживание территории: Задняя парковка плохо освещена, что представляет опасность, поскольку передняя парковка быстро заполняется вечером. Кроме того, уборка снега во время недавних снегопадов была недостаточной по сравнению с соседними объектами, из-за чего моя машина застряла при выезде.
Заключительная оценка.
Поверхности в номере были чистыми, но видимые пятна на стенах и накопленные недостатки в обслуживании говорят о недостаточном внимании к деталям. Жесткая структура оплаты для участников программы лояльности особенно отталкивает. Я бы посоветовал будущим гостям ожидать минимального уровня обслуживания и ограниченной поддержки.