Обслуживание клиентов, управление и политика Marriott ужасны. Окончательные ошибки при выставлении счетов и завышение цен на клиентов наверняка оставят неприятное впечатление! К сожалению, мое первоначальное впечатление о бренде Marriott было преувеличено. Мы с мужем путешествуем по всему миру и регулярно выбираем знакомые бренды, которые являются ведущими конкурентами Marriott. Мы лояльны к другому бренду и хотели бы попробовать Marriott для разнообразия. Мне очень жаль, что я потратил свои деньги на эту корпорацию. Ошибки при выставлении счетов были минимальными, но рассмотрение жалоб клиентов было ужасным.
На следующий день после оформления заказа я просмотрел окончательный счет, который был отправлен по электронной почте. Я заранее зарезервировал парковку через Expedia за 15 долларов, стоимость счета составила 19 долларов. На самом деле это не имеет большого значения, поскольку могут возникнуть подобные расхождения между отелем и турагентом. Я также заметил плату за напитки в размере 5 долларов. Мы не заказывали никаких напитков и ничего не использовали из номера.
Я связался напрямую с офисом в Лексингтоне, и администратор заявил, что плата за парковку была правильной и что плата за напитки взималась за воду в бутылках, взятую из номера. Я сообщил ей, что мы не используем и не забираем воду из комнаты, и это никогда не будет для нас проблемой, поскольку мы всегда упаковываем свои собственные многоразовые бутылки. Она сообщила нам, что они не возвращают деньги за «вещи, пропавшие в номере» и что «они не доверяют гостю, а рассчитывают, что горничная предоставит правильную информацию». Что?!?! Меня сбивает с толку то, что крупная уважаемая корпорация ведет такую невежественную политику.
Я отправил электронное письмо в отдел жалоб в службу поддержки клиентов, и они изложили ту же политику, полностью игнорируя опыт клиентов.
Честно говоря, я думаю, что это, наверное, обычное явление. Они разработали способ обмануть своих гостей, выставив им последнее неоспоримое обвинение. Это мошенничество! Если у них возникают проблемы с недоверием к своим гостям, им следует предоставить гостю возможность проверить состояние номера перед отъездом.
Отель в Лексингтоне очень хороший, с прекрасными удобствами, отличным завтраком и в прекрасном месте в центре города. Персонал на стойке регистрации был гостеприимным, и номер был отличным. Сам отель заслуживает высоких звезд, но это ужасное взаимодействие нужно где-то задокументировать.
Что ж, мы с мужем и большая семья будем избегать использования бренда Marriott при любом будущем пребывании.
Marriott необходимо пересмотреть свою бизнес-политику и относиться к своим клиентам с уважением.
Я потерял 9 долларов, но понял, как корпорация может быстро испортить свою репутацию!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день после оформления заказа я просмотрел окончательный счет, который был отправлен по электронной почте. Я заранее зарезервировал парковку через Expedia за 15 долларов, стоимость счета составила 19 долларов. На самом деле это не имеет большого значения, поскольку могут возникнуть подобные расхождения между отелем и турагентом. Я также заметил плату за напитки в размере 5 долларов. Мы не заказывали никаких напитков и ничего не использовали из номера.
Я связался напрямую с офисом в Лексингтоне, и администратор заявил, что плата за парковку была правильной и что плата за напитки взималась за воду в бутылках, взятую из номера. Я сообщил ей, что мы не используем и не забираем воду из комнаты, и это никогда не будет для нас проблемой, поскольку мы всегда упаковываем свои собственные многоразовые бутылки. Она сообщила нам, что они не возвращают деньги за «вещи, пропавшие в номере» и что «они не доверяют гостю, а рассчитывают, что горничная предоставит правильную информацию». Что?!?! Меня сбивает с толку то, что крупная уважаемая корпорация ведет такую невежественную политику.
Я отправил электронное письмо в отдел жалоб в службу поддержки клиентов, и они изложили ту же политику, полностью игнорируя опыт клиентов.
Честно говоря, я думаю, что это, наверное, обычное явление. Они разработали способ обмануть своих гостей, выставив им последнее неоспоримое обвинение. Это мошенничество! Если у них возникают проблемы с недоверием к своим гостям, им следует предоставить гостю возможность проверить состояние номера перед отъездом.
Отель в Лексингтоне очень хороший, с прекрасными удобствами, отличным завтраком и в прекрасном месте в центре города. Персонал на стойке регистрации был гостеприимным, и номер был отличным. Сам отель заслуживает высоких звезд, но это ужасное взаимодействие нужно где-то задокументировать.
Что ж, мы с мужем и большая семья будем избегать использования бренда Marriott при любом будущем пребывании.
Marriott необходимо пересмотреть свою бизнес-политику и относиться к своим клиентам с уважением.
Я потерял 9 долларов, но понял, как корпорация может быстро испортить свою репутацию!