Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Lexington City Center 3*

Как участник Platinum Elite Bonvoy, я хорошо осведомлен о стандартах обслуживания в отелях Bonvoy. К сожалению, мой недавний опыт проживания в отеле Residence Inn в Лексингтоне меня глубоко разочаровал, и я никогда больше не остановлюсь в отеле Residence Inn.
Я остановился на 2 ночи во время деловой поездки. При выезде я подошел к стойке регистрации, чтобы получить счет и проверить стоимость. Все было хорошо, пока через несколько часов после отъезда я не получил второй счет с дополнительной оплатой за бутылку воды, которой у меня никогда не было. Я позвонил в отель, чтобы узнать, что произошло, и чтобы мне сняли обвинение, но меня больше беспокоит вопрос, почему кто-то смог внести плату за бутылку воды в мой номер, когда я выезжал? В гостевой службе мне сообщили, что горничная сообщила, что в моей комнате пропала вода. Я сказал им, что это странно, потому что в моей комнате никогда не было бутылки воды, так что это недействительно. Сказали, ничего сделать нельзя! Я считаю невероятным, что отель отклонил мою версию ситуации в пользу претензии на уборку номеров без дальнейшего расследования.
Я передал проблему в службу поддержки участников Bonvoy, где меня заверили, что бухгалтерский отдел отеля свяжется с вами в течение 3-5 минут. Рабочие дни. Прошло уже две недели, а ответа нет. Хотя само обвинение незначительное, отсутствие последующих мер и пренебрежение к лояльному участнику Platinum Elite вызывает беспокойство и плохо отражается на приверженности Bonvoy обслуживанию клиентов.
Я не рекомендую этот отель. БонВой справится лучше.