Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Lexington University / Medical Center 3*

Я являюсь верным участником Hilton Honors уже много лет и останавливался в бесчисленном количестве объектов Hilton с неизменно положительными впечатлениями. К сожалению, наше недавнее пребывание в Home2 Suites by Hilton (медицинский центр Лексингтонского университета) со вторника по субботу утром было расстраивающим с самого начала и до конца.
Холодильник в нашем номере не работал, и мы потеряли значительное количество еды. Когда мы сообщили об этом, руководство согласилось компенсировать одну ночь, и они заменили холодильник, что мы оценили.
Но все стало еще хуже. В нашу последнюю ночь мы вернулись после того, как отсутствовали весь день, и обнаружили, что наша дверь осталась открытой, подпертой засовом. Кто-то явно вошел в номер. Мусор был вынесен, полотенца убраны, но больше ничего не тронуто. Кровати не заправлены. Посуда не вымыта. И никаких объяснений. На табличке в номере было четко указано, что уборка будет проводиться через день, и, учитывая наше пребывание со вторника по субботу, нам должны были сделать полную уборку. Но мы этого не сделали.
Хуже того, наши малыши не смогли заснуть той ночью, потому что испугались, поняв, что дверь была широко открыта. Как родители, мы не должны были оказаться в такой ситуации.
В довершение всего, полы были настолько грязными, что свежевымытые ноги нашего малыша стали черными через несколько минут после того, как он прошел босиком. У меня есть фотография, подтверждающая это.
Да, в итоге они заплатили за три ночи, но стресс, потеря еды, небезопасные условия и отсутствие чистоты заставляют нас чувствовать, что мы не должны были ничего платить. Это был не тот опыт проживания в Hilton, на который мы привыкли полагаться.