Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Lexington University / Medical Center 3*

Это будет мое последнее пребывание в отелях Hilton, они не подходят для семейного отдыха и заботятся только о деньгах.
Во-первых, мы остановились в отеле Embassy Suites дальше по дороге, и их менеджер понимал нашу ситуацию с закрытием бассейна. Карли попросила Гранта позвонить в это место как в дочернее заведение, чтобы поговорить с их ночным руководством о разрешении нам плавать с моей шестилетней дочерью с разбитым сердцем. Они сказали, что конечно, и что мы можем прийти и немного поплавать, прежде чем бассейн закроется. Вчера вечером она была счастлива, бассейн был пуст, все было в нашем распоряжении, и мы были вежливы, а ночной персонал отеля был услужлив и любезен.
Сегодня я попросил сотрудников стойки регистрации еще раз позвонить в этот отель и узнать, можно ли еще в последний раз взять мою 6-летнюю дочь купаться, прежде чем мы завтра поедем домой. Дастин, их дневной менеджер, был негостеприимным, грубым и заявил, что ночная смена не должна была этого допускать и не может из-за ответственности. Я бы получил это, если бы это было в первый раз, но зачем говорить нет, если меньше 12 часов назад все было хорошо, а теперь у меня разбито сердце, грустная 6-летняя дочь.
Хилтон быстро извиняется и ссылается на политику, но в любом случае не проявляет гуманности и не помогает. Я скажу, что Грант и Карли из Embassy Suites вчера прекрасно поговорили с ними, разрешив нам приехать в один из их отелей-партнеров и искупаться. Но сегодняшний опыт подтвердил, что я больше не буду использовать или одобрять какие-либо продукты Hilton в будущем и буду обращаться в компанию по электронной почте, телефону или заказной почтой, чтобы выразить свое недовольство их обслуживанием.
В будущем я рекомендую всем отелям выделять жирным шрифтом или выделять красным, а не мелким шрифтом текст, в котором четко указано время работы бассейна, и всей этой ситуации можно было бы избежать. Когда вы тратите тысячи долларов на несколько комнат, и в один день все в порядке, люди милые и гуманные, а на следующий день все наоборот, оставляет неприятные впечатления от выпускных выходных.