Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Lexington University / Medical Center 3*

Короче говоря: этот отель отвратительный и разочаровывающий. Останавливайтесь в другом месте.
Этот отель просто отвратительный с точки зрения качества, чистоты и обслуживания клиентов.
1. Я выбрал номер через приложение, а по прибытии мне сообщили, что выбранный номер недоступен из-за проблем с обслуживанием. Я попросил другой номер этажом выше, но мне ответили, что свободных номеров нет, кроме одного на первом этаже.
2. Номер был отвратительным. Шторы для приватности и затемнения были покрыты коричневыми пятнами от воды и плесени снизу и по краям. Плитка в душе треснула. От ручки для инвалидных колясок в душе остался отломанный кусок, который оставил острый металлический край на стене душа. По всей комнате, включая все ящики в спальне, ванной комнате и на мини-кухне, были волосы (не нашего цвета). Диван был потертый, выцветший и в пятнах. Кровать была изношенной и неровной. Если бы был другой вариант, я бы попросил поменять номер, но нам уже сказали, что другого варианта нет.
3. Бассейн был скользким и ледяным. Одна из причин, по которой мы выбрали этот отель, — наличие крытого бассейна для нашего пятилетнего ребёнка. Ступеньки к бассейну были настолько грязными и скользкими, что приходилось изо всех сил держаться за поручни, чтобы не упасть при входе и выходе. Бассейн заявлен как подогреваемый, но вода в нём была абсолютно холодной каждый день нашего пребывания.
4. Персонал также не демонстрировал должного уровня обслуживания клиентов, ожидаемого от отеля. Большую часть времени на стойке регистрации никого не было, а сотрудники сидели в зоне завтрака, уткнувшись в телефоны. Когда мы звонили на стойку регистрации, чтобы что-то попросить (например, дополнительные полотенца), нам говорили прийти и получить их самим, а не просить принести их нам.
В общем, если вы хотите хотя бы более-менее приличный отель, то этот отель вам не подойдёт.