Отзыв об отеле Holiday Inn Lexington - Hamburg by IHG 3*

Во время нашего пребывания в номере бачок унитаза треснул и разбился, когда мы на него сели. Мы немедленно сообщили об этом и использовали полотенца, чтобы сдержать воду. Несмотря на это, помощница управляющего отнеслась к нам так, будто мы сами стали причиной повреждения, хотя между ней и ночным персоналом явно произошло недопонимание. Мы не только сообщили об инциденте сразу же, но и позвонили на ресепшн и уведомили сотрудников, что вынесли свои вещи из номера, и они могут прислать ремонтную бригаду. Я также получила небольшую травму в результате инцидента.
В конечном итоге нас попросили съехать, хотя мы сняли номер еще на одну ночь. Помощница управляющего описала номер как «неприемлемый» из-за мокрых полотенец вокруг унитаза, мусора и пятна чесночного масла на стуле. Полотенца были использованы для уборки протечки, мусор был выброшен в мусорное ведро (кроме коробок из-под пиццы, которые туда не поместились), и я разделила постельное белье для уборки. При совместном просмотре фотографий было непонятно, какие условия были признаны неприемлемыми, помимо попыток уборки и одного куска туалетной бумаги на полу в ванной. Я взяла на себя ответственность за пятно на стуле и предложила оплатить чистку обивки. Я не часто беру с собой специалиста по чистке обивки, поэтому сама справиться не смогла.
Жалобы на шум поступили вскоре после прибытия в дневное время (около 17:00). Я путешествовала с детьми, в том числе с ребенком с особыми потребностями и двухлетним малышом. Мы решили проблему в течение двух часов, попросив члена семьи забрать ребенка, который испытывал трудности, и приложили все усилия, чтобы свести к минимуму неудобства. Помощник менеджера упомянула, что дважды пыталась позвонить в номер, однако неработающие телефоны затрудняли это. Мой номер мобильного телефона есть в базе данных, но со мной никто не связался. Я поговорила с ней, когда она постучала в дверь, и заверила ее, что справлюсь с ситуацией, что я и сделала.
Дополнительные проблемы включали грязный, очень холодный бассейн и неработающие телефоны в номере, что затрудняло общение.
Хочу отметить, что персонал реагировал на жалобы и замечания гостей. Сотрудники на стойке регистрации были добрыми, приветливыми и отзывчивыми. Как мама, измученная путешествием с маленькими детьми, я оценила понимание и заботу, проявленные ко мне при регистрации.
В целом, впечатление скорее напоминало предположение о вине, чем справедливое разрешение ситуации. Надеюсь, отель улучшит как техническое обслуживание, так и подход к решению подобных проблем. Хорошим началом стало бы улучшение коммуникации между ночным и дневным персоналом.
Я обновлю свой отзыв, как только проблема будет решена.