Отзыв об отеле Hilton Lexington Downtown 3*

При бронировании я указала, что у меня сильная аллергия на изделия из пуха и пера, что они очень сильно провоцируют астму, и мне нужен номер без изделий из пуха. Я звонила сотрудникам отеля четыре раза, чтобы объяснить и подтвердить это, в том числе накануне вечером и утром в день моего прибытия. При регистрации я повторила, что это вопрос жизни и смерти, и меня заверили, что они прекрасно осведомлены, что они объяснили это горничным после моего звонка утром, и в номере не было ни одного пухового изделия. Это была ложь.
У меня случился сильный приступ астмы в течение 20 минут после того, как я вошла в номер. Муж помог мне выйти в коридор и убедился, что я приняла лекарства, ингалятор и эпинефрин, а затем вернулся в номер и начал разбирать постельное белье. Он подтвердил, что как минимум 6 из 8 подушек и оба одеяла были пуховыми.
Ложь и преднамеренная халатность вашего персонала могут и, вероятно, будут стоить кому-то жизни, если уже не стоили. Мой муж позвонил на стойку регистрации прямо с лифтовой площадки и рассказал им об этом. Они вели себя так, будто это не проблема, сказали, что у них нет ни одного номера, в который они могли бы переселить нас без пуха, и точка, и не спешили отправлять кого-то, чтобы он «исправил» ситуацию, убрав пуховое постельное белье и заменив его на непуховое. Мой муж спросил, могут ли они как-нибудь проветрить комнату, подготовить дверь, установить вентилятор, что угодно. Я быстро отреагировала на пух, даже не контактируя с постельным бельем; это сильная аллергия, передающаяся воздушно-капельным путем. Нам сказали, что им не нравится оставлять комнату открытой. В конце концов, мой муж зашёл в комнату, чтобы включить кондиционер на полную мощность, надеясь, что там есть какой-нибудь фильтр, и нам пришлось ждать несколько часов, прежде чем войти. Мой муж подпер дверь, чтобы попытаться проветрить комнату. Даже после этого у меня всё ещё была крапивница и хрипы каждый день, пока я там была, но с лекарствами и ингаляторами это можно было пережить.
Нам не предложили никакой дополнительной помощи, размещения или хотя бы внимания, кроме того, что на стойке регистрации спросили, нужна ли мне вода, которая у меня уже была.
Заставлять кого-то страдать от опасного для жизни заболевания после того, как он практически умолял вас принять самые простые меры для его защиты, ужасно, но безразличие после этого ещё хуже. Моё доверие к бренду Hilton когда-либо рухнуло в Лексингтоне. Я потратил несколько дней, восстанавливаясь после нападения и лечения, продолжая при этом работать над тем, ради чего я там был. Если бы мы ехали по своим собственным причинам, мы бы позвонили любому политику или новостному каналу, чтобы Hilton вернул нам стоимость отравленного номера, и сбежали бы в ближайший отель, не принадлежащий Hilton. Мне повезло, что я выжил, а в отеле Lexington Hilton повезло, что мои выжившие не подали на них в суд.