Отзыв об отеле Marriott Lexington Griffin Gate Golf Resort & Spa 4*

Начну с того, что мы являемся платиновыми участниками программы Marriott и чрезвычайно лояльны к бренду Marriott. Свадьба нашей дочери состоялась в прошлые выходные в Лексингтоне. Многие из наших гостей и большая часть свадебной компании забронировали этот отель примерно год назад. Они полностью оплатили бронирование и получили номера подтверждения от Marriott. Стоит также отметить, что они бронировали через третье лицо, что было абсолютной ошибкой. За неделю до свадьбы этот отель отменил довольно много номеров. Бронирование отменила не третье лицо, а этот отель. Более того, отель так и не уведомил их… брони просто исчезли. Нам сказали, что у них овербукинг. Когда наши гости позвонили, Дэн грубо с ними обошелся, перебивая их и ведя себя снисходительно. Мы позвонили, чтобы выяснить, стоит ли ожидать дальнейших отмен. Адам был вежлив и любезен по телефону, но не перезвонил мне, как обещал, а Дэн должен был связаться со мной, но так и не перезвонил. Когда наши гости заселились, некоторым из них сказали, что им придётся поменять номер во время проживания, а у других номера не убирались. Это были просто сумасшедшие выходные в Лексингтоне. Техас приехал на футбол, а Кинленд участвовал в забеге, так что я почти уверен, что бронирования третьих лиц были перепроданы по значительно более высоким ценам. Опять же, я понимаю, что отели МОГУТ так поступать, но то, что вы можете что-то сделать, не означает, что вы должны это делать, и нет никаких оправданий тому, как с нами обошлись менеджеры, когда мы попытались узнать, ожидаются ли новые отмены. Мы будем искать другую сеть отелей. Это было невероятно тяжело. Нам повезло, что у нас много друзей в этом районе, у которых есть большие конные фермы с гостевыми домами, и они пришли нам на помощь. Мы ужасно разочарованы в Marriott.