Отзыв об отеле Elwood Hotel & Suites 4*

Мой опыт проживания в отеле Elmwood в Лексингтоне разочаровал меня от начала до конца. Процесс онлайн-бронирования был запутанным и казался почти обманчивым. Когда я позвонил по номеру, указанному на сайте, представитель ответил: «Спасибо за звонок в отель Elmwood». Без моего ведома меня незаметно перенаправили на стороннего агента по бронированию (Hotel Trader), и в итоге я оформил невозвратное бронирование.
За три недели до приезда я попытался отменить бронирование, но сотрудники Hotel Trader сказали, что мне нужно связаться напрямую с отелем. Я звонил несколько раз, оставлял несколько голосовых сообщений и разговаривал с сотрудниками (включая Грейс и вечернего менеджера), но никто так и не перезвонил и не предоставил контактную информацию менеджера или владельца.
Когда я заселился 31 октября, я снова попросил позвать менеджера, и мне сказали, что я уже с ним. Я объяснил, что пытаюсь отменить бронирование уже несколько недель, но мне просто сказали, что они ничего не могут сделать, и что отмену нужно сделать в течение 48 часов. Мне сказали, что генеральный менеджер по имени Карен свяжется с нами, но я так и не получил ответа.
Сам номер был вполне нормальным — очень скромным за такую ​​цену (около 600 долларов за две ночи). В душе почти не было напора воды, и даже стула не было — только кровать. Для того, что должно было быть уютным, отель оказался совершенно неподходящим.
Я ставлю две звезды только потому, что в отеле было чисто, а персонал на стойке регистрации был вежливым в общении, но в целом отсутствие ответственности, оперативности и отзывчивости было неприемлемым. Я больше здесь не остановлюсь.