Отзыв об отеле Days Inn & Suites by Wyndham Lexington 2*

Худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал. Избегайте этого места, если хотите, чтобы к вам относились как к клиенту, не говоря уже о человеке.
В субботу, 30 мая, за шесть дней до поездки моей семьи в отель Days Inn & Suites by Wyndham Lexington, я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой номер был отменен, несмотря на то, что я забронировал его за 3 месяца до этого.
Сотрудник Days Inn, Нил Патель, сказал, что отель переполнен, и мне нужно связаться с третьей стороной, через которую я бронировал номер, чтобы получить возврат средств. Я оставил сообщение с просьбой перезвонить мне, менеджеру Доре Чарльстон. Я так и не получил звонка.
В моем профиле United Hotels не было указано бронирования, поэтому оператор чата не смог помочь.
Служба поддержки Wyndham посоветовала мне снова позвонить в стойку Days Inn. Новый сотрудник, имя которого я не запомнил, сообщил мне, что в Days Inn ведутся строительные работы, и после отмены бронирования мне следовало забронировать номер в Baymont, который находится на той же территории. Я поблагодарил его и на всякий случай запросил новое бронирование.
В среду я перезвонила, чтобы отменить бронирование на пятницу. Сотрудник, Патрик, сказал, что у них нет записи о моем бронировании, и мне придется обратиться в стороннюю компанию.
Агент United Hotel ничего не мог сделать без одобрения менеджера Days Inn. В четверг, за день до нашего приезда, мне наконец-то удалось впервые дозвониться до Доры. На мои вопросы она отвечала тихими односложными фразами, если вообще отвечала. Затем она повторила, что мне придется обратиться в стороннюю компанию, чтобы изменить бронирование, или она просто отменит его.
«Значит, вы можете отменить его без них, но не можете изменить бронирование на одну ночь? » — спросила я.
Она повесила трубку. Перезвоны заканчивались сбросом и переадресацией. Я снова попробовала чат United Hotels на своем телефоне. У меня не было выбора, кроме как отменить бронирование, и, судя по другим недавним отзывам об этом Days Inn/Baymont, я, наверное, благодарна, что сделала это.
Потраченное впустую рабочее время на простое бронирование, необъяснимая отмена, непокорный и упрямый менеджер — все это повергло меня в шок. Как деловой путешественник, останавливающийся в отелях как минимум 3-4 ночи в месяц, я никогда ничего подобного не испытывал.