Отзыв об отеле Courtyard Lexington South/Hamburg Place 3*

Мы специально забронировали номер, оборудованный для людей с ограниченными возможностями, за несколько дней до приезда и даже позвонили заранее, чтобы точно уточнить, какой именно номер нам нужен, чтобы убедиться, что он соответствует нашим потребностям. Несмотря на эти дополнительные меры, по прибытии нам сказали, что номеров, оборудованных для людей с ограниченными возможностями, нет.
Это было невероятно неприятно и разочаровывающе. Для многих людей удобства могут быть просто удобством, но для моего парня, парализованного, это необходимость для повседневной жизни и элементарной независимости. Без номера, оборудованного для людей с ограниченными возможностями, даже выполнение простых задач становится крайне затруднительным. В стандартном номере едва хватало места, чтобы он мог свободно передвигаться и безопасно пересесть в кровать. В туалетной зоне не было поручней для облегчения пересаживания, и не было душевой кабины с возможностью въезда на коляске, что делало принятие душа сложным и небезопасным. Это не просто мелочи — это важные особенности, позволяющие ему жить с достоинством и независимостью. Мы специально позаботились о том, чтобы избежать этой ситуации, чтобы по прибытии обнаружить, что подтвержденного нам номера нет в наличии.
Отель не должен предоставлять бесплатно или не выполнять забронированные номера, оборудованные для людей с ограниченными возможностями, особенно после того, как гости заранее подтвердили свои потребности. Отсутствие коммуникации и ответственности создало ненужный стресс во время нашей поездки. Мы ожидали, что отель выполнит обещанные условия, и, к сожалению, этого не произошло.
Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто полагается на условия для людей с ограниченными возможностями, поскольку наш опыт показал, что даже подтвержденное бронирование, соответствующее требованиям доступности для людей с ограниченными возможностями, может быть не выполнено.