Отзыв об отеле 21c Museum Hotel Lexington 4*

Мы с женой часто приезжаем в Лексингтон на романтические вечера. Мы останавливаемся в хорошем отеле и ужинаем в хороших ресторанах. Я забронировал люкс площадью 1200 квадратных футов. Мы приехали и заселились. При заселении нам ничего не сказали о каких-либо изменениях. Поднявшись в номер, мы сначала почувствовали очень неприятный запах. Я позвонил на ресепшн и обнаружил, что номер вдвое меньше забронированного. Моя жена открыла мини-холодильник, и оттуда пахло гнилой рыбой. Я позвонил на ресепшн и рассказал о запахе и о том, что мы не в том номере. Сотрудница сказала, что все номера заняты, поэтому единственное, что они могут сделать, это прислать кого-нибудь, чтобы обработать номер дезинфицирующим средством и убрать холодильник. Поскольку это был домашний матч команды Университета Кентукки, других свободных номеров не было, поэтому нам пришлось остаться, и мы пошли ужинать, как и планировали, надеясь, что удаление холодильника решит проблему с запахом. Когда мы вернулись с ужина, холодильник стоял в коридоре у двери. В номере стало немного лучше пахнуть, но запах всё ещё оставался. Мы решили максимально использовать оставшуюся часть ночи и выехать только на следующее утро. Когда моя жена приняла душ, она заметила, что черная затирка между плитками покрылась белым мыльным налетом, как будто ее давно не чистили. Очень разочаровало, учитывая уровень и цену этого мотеля. Мы пошли выезжать, и нам сказали, что квитанцию ​​вышлют по электронной почте. Через несколько часов я так и не получил квитанцию, поэтому посмотрел на свою кредитную карту и с удивлением обнаружил, что с нас взяли плату за большой номер-люкс. Я позвонил в отель, и мне сказали, что менеджер позвонит мне в понедельник. Мне действительно позвонили, и она извинилась за путаницу, что большой номер-люкс каким-то образом был забронирован дважды. Она сказала, что вернет мне 150 долларов в качестве компенсации за неудобства. Я рассказал ей о других проблемах, и она сказала, что даст мне ваучер на скидку на проживание в нашу следующую поездку, но мы, вероятно, больше здесь останавливаться не будем. Я упомянул, что предоставленный нам номер стоил вдвое дешевле забронированного нами люкса, поэтому она дала мне еще 150 долларов в качестве скидки, так что мы, по сути, заплатили полную цену за номер, который нам не нужен и который мы не бронировали, который был плохо убран и пах гниющей рыбой. Я очень разочарован этим опытом, особенно учитывая, что мы с женой нечасто бываем в подобных местах, и это сильно испортило поездку.