Отзыв об отеле Spark by Hilton Bardstown 2*

Лжецы и мошенники! Забронировали как Hampton на 3 ночи. В электронном письме с подтверждением говорилось, что бассейн будет закрыт на первую ночь пребывания. Мы приехали, и это уже даже не Hampton Inn, а Spark. Никаких вывесок, никаких дополнительных писем, ничего. Нам потребовалось некоторое время, чтобы убедиться, что мы вообще на правильном месте. Вдобавок ко всему, бассейн был закрыт на неопределенный срок, вопреки уведомлению, которое мы получили при бронировании. Куда ни глянь, отель был в плачевном состоянии, дверные защелки с выступающими зазубренными листами металла, лифт, который ужасно скрежетал и подпрыгивал, и я мог бы продолжать. После второй ночи мы дважды просыпались от неисправной пожарной сигнализации в 07:30-08:00. Вместе с роями муравьев по всему нашему номеру. Мы уехали тем же утром и все еще ждали ответа от менеджера о возврате денег за третью ночь, за которую мы предоплатили. Сотрудники на стойке регистрации не поняли, что происходит, и посоветовали нам позвонить по номеру 800. По номеру 800 нам открыли запрос, чтобы менеджер связался с нами два рабочих дня назад. Возможно, это был худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Учитывая, что Бардстаун – это место, где проходит бурбонный маршрут, это было очень разочаровывающе.
Прошло уже больше двух недель, и единственным ответом, который я получил от отеля, была автоматическая квитанция по электронной почте, в которой говорилось о возврате средств за третью ночь, на которую мы не остановились, но никаких проблем с кредитной картой, использованной для бронирования номера, не было. Возмутительно, что такой крупный бренд, как Hilton, позволяет так обращаться со своими отелями.