Отзыв об отеле Holiday Inn Express Berea by IHG 2*

Мы путешествовали с домашним животным. Моя семья и я, как и положено, повесили на дверь табличку «Не беспокоить». Вернувшись домой, мы обнаружили, что кто-то был в номере. Мусор был вынесен, подушки поменяны, полотенца поменяны. Мы спросили, почему кто-то заходил в наш номер, несмотря на табличку на двери. Нам сказали, что на ресепшене сообщили уборщикам, что мы просили убрать номер, чего мы не делали. С прикроватного столика пропал бейджик. Когда мы спросили об этом, на ресепшене отрицали, что кто-то был в номере. Уборщики сказали, что им было приказано убрать номер на ресепшене. Человек, который убирал номер, признался, что убирал. Нам сказали, что у менеджера совещание, и он вернется только в полдень. Нам пришлось уехать, чтобы продолжить поездку. Нам сказали, что он разберется и позвонит нам, но мы так и не получили никакого ответа от руководства. Позже в тот же день мы позвонили, и на ресепшене нам сказали, что они посмотрели записи с камер видеонаблюдения, и никто не заходил в номер. Хотя человек, который убирал, признался, что заходил. Сотрудница на ресепшене вела себя крайне грубо, когда мы обсуждали это. Нам сказали, что когда придет менеджер, кто-нибудь поищет бейджик в мусорном контейнере. Нам сказали, чтобы мы сами его не искали. Это было в субботу, а сегодня вторник, и мы до сих пор ничего не слышали от руководства отеля. Я могу понять простую ошибку. Но неприемлемо отсутствие реакции со стороны высшего руководства и полное пренебрежение, полное безразличие к тому, что в нашем номере чего-то не хватает, чего вообще не следовало искать.