Забронированное проживание и предоставленный номер были неверными, и возникли проблемы с заселением. Менеджер отеля переселил нас в другой номер, который заверил, что все правильно, но это было неправдой. Ключ-карты не работали от номера. Затем, когда мы получили доступ, номер оказался неверным. Ни извинений, ни скидки, ничего. Нам больше не сказали тип номера, который мы бронировали, и поселили в первоначальном номере. Почти не было горячей воды и ужасный запах газа за пределами номера. Пожаловались на следующий день, и нам сказали, что человек, с которым мы имели дело при регистрации, должен был занять 15-20 минут, но занял час, был менеджером отеля. Он не проявил сочувствия к проблемам и не был одет соответствующим образом. При заселении были в футболке, шортах, носках и шлепанцах. Нас переселили в нужный номер, который, как нам сказали, был доступен в ночь заезда. Когда нам дали нужный номер, он был приличным, за исключением устаревшей ванны, плесени и отсутствия горячей воды. Кого-то вырвало в бассейне, и дети не могли плавать. Спросили о скидке или возврате денег, и нам сказали, что менеджер отеля не верит в правоту клиентов и не возвращает деньги. Оставили контактную информацию для звонка после выезда, так и не связались. Пообщались с представителями компании в режиме реального времени, но они не смогли вернуть деньги за все проблемы, а проживание и обслуживание были ужасными, и сказали, что это должно быть связано с расположением отеля. Написали в компанию, указанную в чеке, что они владеют и управляют отелем, но электронные письма были проигнорированы. Останавливались с 7 по 10 августа, и никаких ответов на вопросы не было, никаких извинений, и депозит не был возвращён. Попросили чек, чтобы убедиться, что скидка для военнослужащих добавлена, но сказали, что придётся подождать до выезда. Запросили чек, и, похоже, это проблема. Мы не увидели в списке скидку для военнослужащих, но спросили, и нам сказали, что она есть, но не указана. Кроме того, при регистрации нам сказали, что изначально списали всю сумму за проживание, но мы можем оплатить наличными при выезде. При попытке ответить нам сказали, что это не так, и наличные не принимаются.
— Ла'Ша и Таня.
***ОБНОВЛЕНИЕ к ответу:
Я понимаю правила пользования бассейном. Однако после того, как я снова опубликовала фотографию рвоты в бассейне, он остался открытым. Подпись не была подписана. Мы вернулись на следующий день и заметили, что он не был убран, но по-прежнему имел доступ. Я бы не позволил своим детям плавать в нем, это было бы небезопасно и негигиенично. Мне сказали, что генеральный менеджер, который, я уверен, ответил, что был на работе в обычную смену в такой одежде. Генеральный менеджер был равнодушен, не извинился, и правильный номер был предоставлен только на второй день нашего пребывания после того, как мы снова запросили его и спросили о скидке или возврате денег из-за проблем. Правильный номер, забронированный по телефону перед приездом, должен был быть доступен. Мы прошли из номера 116 (неправильный номер) в номер 200 (ключ-карты не работали), получили доступ в номер 200 после того, как генеральный менеджер подтвердил, что это тот самый номер, и сказал да, чтобы выяснить, что это не правда, вернулся к стойке и вернулся в номер 116. Если бы мы не запросили номер, который забронировали утром 8/8, нас бы не переселили в нужный номер. Отсутствие обслуживания клиентов и сочувствия ужасное. Спасибо, что не обратили внимания на предоставленную дезинформацию о выезде, о сильном запахе газа, об отсутствии горячей воды и НИКОГДА не связались со мной по поводу наших проблем и проживания. Худшее пребывание в жизни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Ла'Ша и Таня.
***ОБНОВЛЕНИЕ к ответу:
Я понимаю правила пользования бассейном. Однако после того, как я снова опубликовала фотографию рвоты в бассейне, он остался открытым. Подпись не была подписана. Мы вернулись на следующий день и заметили, что он не был убран, но по-прежнему имел доступ. Я бы не позволил своим детям плавать в нем, это было бы небезопасно и негигиенично. Мне сказали, что генеральный менеджер, который, я уверен, ответил, что был на работе в обычную смену в такой одежде. Генеральный менеджер был равнодушен, не извинился, и правильный номер был предоставлен только на второй день нашего пребывания после того, как мы снова запросили его и спросили о скидке или возврате денег из-за проблем. Правильный номер, забронированный по телефону перед приездом, должен был быть доступен. Мы прошли из номера 116 (неправильный номер) в номер 200 (ключ-карты не работали), получили доступ в номер 200 после того, как генеральный менеджер подтвердил, что это тот самый номер, и сказал да, чтобы выяснить, что это не правда, вернулся к стойке и вернулся в номер 116. Если бы мы не запросили номер, который забронировали утром 8/8, нас бы не переселили в нужный номер. Отсутствие обслуживания клиентов и сочувствия ужасное. Спасибо, что не обратили внимания на предоставленную дезинформацию о выезде, о сильном запахе газа, об отсутствии горячей воды и НИКОГДА не связались со мной по поводу наших проблем и проживания. Худшее пребывание в жизни.