Если бы я могла поставить отрицательные звезды, я бы это сделала. Персонал и руководство были пренебрежительны, грубы и совершенно непрофессиональны.
Мы с женихом являемся участниками программы лояльности Marriott Bonvoy уровня Platinum, и я много путешествую по работе, поэтому в ближайшие несколько месяцев я буду проводить довольно много времени в Уичито. Недавно я забронировала отель через дорогу, но обнаружила, что в нем полно насекомых. Я связалась с корпоративным офисом Marriott, объяснила ситуацию, и мне сказали, что в подобных случаях другой отель Marriott может предложить аналогичную цену или скидку, чтобы помочь гостю.
Поскольку через дорогу находился отель Courtyard, я пошла в него и попросила поговорить с менеджером. Сотрудница на ресепшене сначала сказала, что она слишком занята, чтобы поговорить со мной, но затем настояла на том, чтобы я объяснила, почему я хочу поговорить с менеджером. После того, как я объяснила ситуацию, она ответила: «Э-э, нет. У нас недавно был ремонт, поэтому мы бы никогда так не поступили».
Я снова попросила поговорить с менеджером. Она зашла в офис, закрыла дверь и объяснила ситуацию менеджеру Мелани. Когда Мелани вышла, её поведение сразу же заставило меня почувствовать, что я её беспокою. Она говорила со мной снисходительно и сказала: «Мы совсем новые, и мы никогда не сможем предложить цену, как в отеле напротив. Мы — отель более высокого класса, чем они».
Я постоянно останавливаюсь в отелях сети Courtyard. Лично я предпочитаю TownePlace Suites, когда останавливаюсь на неделю или дольше, из-за наличия кухни, поэтому я изначально и рассматривала этот вариант.
Проблема заключалась не только в том, что они отказались предложить цену, но и в том, как со мной обращались. Я чувствовала, что на меня смотрят свысока просто потому, что я просила о помощи как гость. Это совершенно неприемлемо, особенно в индустрии гостеприимства.
Это могла бы быть прекрасная возможность заслужить моё доверие на все мои предстоящие рабочие поездки в течение следующих нескольких месяцев. Вместо этого, из-за того, как со мной обошлись, и их отказа даже рассмотреть небольшую скидку, они потеряли потенциально тысячи долларов в будущем.
Очень обидно видеть, как столько денег вложено в недавно отремонтированный отель, а обслуживание клиентов оставляет такое ужасное впечатление. Судя по некоторым другим отзывам, это, похоже, постоянная проблема.
Руководству необходимо серьезно относиться к обслуживанию клиентов и обеспечивать уважительное отношение к гостям. Красивый, недавно отремонтированный отель мало что значит, если люди, представляющие его, создают у гостей ощущение нежеланного приема.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женихом являемся участниками программы лояльности Marriott Bonvoy уровня Platinum, и я много путешествую по работе, поэтому в ближайшие несколько месяцев я буду проводить довольно много времени в Уичито. Недавно я забронировала отель через дорогу, но обнаружила, что в нем полно насекомых. Я связалась с корпоративным офисом Marriott, объяснила ситуацию, и мне сказали, что в подобных случаях другой отель Marriott может предложить аналогичную цену или скидку, чтобы помочь гостю.
Поскольку через дорогу находился отель Courtyard, я пошла в него и попросила поговорить с менеджером. Сотрудница на ресепшене сначала сказала, что она слишком занята, чтобы поговорить со мной, но затем настояла на том, чтобы я объяснила, почему я хочу поговорить с менеджером. После того, как я объяснила ситуацию, она ответила: «Э-э, нет. У нас недавно был ремонт, поэтому мы бы никогда так не поступили».
Я снова попросила поговорить с менеджером. Она зашла в офис, закрыла дверь и объяснила ситуацию менеджеру Мелани. Когда Мелани вышла, её поведение сразу же заставило меня почувствовать, что я её беспокою. Она говорила со мной снисходительно и сказала: «Мы совсем новые, и мы никогда не сможем предложить цену, как в отеле напротив. Мы — отель более высокого класса, чем они».
Я постоянно останавливаюсь в отелях сети Courtyard. Лично я предпочитаю TownePlace Suites, когда останавливаюсь на неделю или дольше, из-за наличия кухни, поэтому я изначально и рассматривала этот вариант.
Проблема заключалась не только в том, что они отказались предложить цену, но и в том, как со мной обращались. Я чувствовала, что на меня смотрят свысока просто потому, что я просила о помощи как гость. Это совершенно неприемлемо, особенно в индустрии гостеприимства.
Это могла бы быть прекрасная возможность заслужить моё доверие на все мои предстоящие рабочие поездки в течение следующих нескольких месяцев. Вместо этого, из-за того, как со мной обошлись, и их отказа даже рассмотреть небольшую скидку, они потеряли потенциально тысячи долларов в будущем.
Очень обидно видеть, как столько денег вложено в недавно отремонтированный отель, а обслуживание клиентов оставляет такое ужасное впечатление. Судя по некоторым другим отзывам, это, похоже, постоянная проблема.
Руководству необходимо серьезно относиться к обслуживанию клиентов и обеспечивать уважительное отношение к гостям. Красивый, недавно отремонтированный отель мало что значит, если люди, представляющие его, создают у гостей ощущение нежеланного приема.