Я крайне разочарована уровнем обслуживания, который получила во время своего пребывания. Я вовремя выехала из номера 16.01.2026 и вернула ключи одному из трех дежурных сотрудников стойки регистрации. К сожалению, ни у одного из сотрудников не было бейджиков, поэтому я не могу идентифицировать этого человека.
После выезда я сообщила сотруднику, что буду ждать мужа в холле. Примерно через 15-20 минут тот же сотрудник спросил, где мой муж и не на совещании ли он. Я объяснила, что он едет за мной. В тот момент я не сочла необходимым предоставлять дополнительные личные данные.
Из-за непредвиденной задержки мой муж приехал позже, чем ожидалось. Примерно через час после выезда, когда я спокойно сидела в холле, тот же сотрудник вызвал меня обратно на стойку регистрации и пригрозил, что с меня возьмут плату за дополнительную ночь, потому что «уже поздно», а мой муж еще не приехал. Я была шокирована этим заявлением, так как уже вовремя выехала из отеля и просто ждала в общем холле.
Когда я повторила, что мой муж уже в пути, сотрудница отеля пренебрежительно ответила: «Вы мне это сказали 30 минут назад», и продолжила неуместно расспрашивать меня о его местонахождении, о том, находится ли он в отеле и почему он «меня бросил». Затем она сделала саркастическое замечание о мужчинах, что я сочла непрофессиональным и ненужным.
Во время этого разговора присутствовала другая сотрудница стойки регистрации, но она не вмешалась. Весь этот опыт был неприятным, навязчивым и непрофессиональным. Я останавливалась во многих отелях внутри страны и за рубежом, и никогда раньше со мной так не обращались, когда я ждала в холле после выезда.
Этот инцидент оставил очень негативное впечатление и заставил меня с опаской относиться к возможности снова остановиться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После выезда я сообщила сотруднику, что буду ждать мужа в холле. Примерно через 15-20 минут тот же сотрудник спросил, где мой муж и не на совещании ли он. Я объяснила, что он едет за мной. В тот момент я не сочла необходимым предоставлять дополнительные личные данные.
Из-за непредвиденной задержки мой муж приехал позже, чем ожидалось. Примерно через час после выезда, когда я спокойно сидела в холле, тот же сотрудник вызвал меня обратно на стойку регистрации и пригрозил, что с меня возьмут плату за дополнительную ночь, потому что «уже поздно», а мой муж еще не приехал. Я была шокирована этим заявлением, так как уже вовремя выехала из отеля и просто ждала в общем холле.
Когда я повторила, что мой муж уже в пути, сотрудница отеля пренебрежительно ответила: «Вы мне это сказали 30 минут назад», и продолжила неуместно расспрашивать меня о его местонахождении, о том, находится ли он в отеле и почему он «меня бросил». Затем она сделала саркастическое замечание о мужчинах, что я сочла непрофессиональным и ненужным.
Во время этого разговора присутствовала другая сотрудница стойки регистрации, но она не вмешалась. Весь этот опыт был неприятным, навязчивым и непрофессиональным. Я останавливалась во многих отелях внутри страны и за рубежом, и никогда раньше со мной так не обращались, когда я ждала в холле после выезда.
Этот инцидент оставил очень негативное впечатление и заставил меня с опаской относиться к возможности снова остановиться в этом отеле.