Holiday Inn Express & Suites Topeka North by IHG

Я была невестой в октябре и планировала свадьбу на открытом воздухе, находясь за городом. Забронировала этот отель, чтобы остановиться в ночь свадьбы! За день до свадьбы и в сам день весь день лил дождь, что, очевидно, испортило все наши планы. Я позвонила в этот отель примерно за 24 часа до свадьбы и умоляла предоставить мне номер достаточного размера для нашей вечеринки. Они даже глазом не моргнули. Они помогли мне с ценой, предложили гибкий подход, а обслуживание всё это время было просто потрясающим! Девушки на стойке регистрации, как и менеджер, который работал в тот вечер, – просто находка для отеля! Я безмерно благодарна этому отелю за всё, что они сделали. Если бы они не работали с нами, я даже не знаю, где бы мы поженились!

Честно говоря, номер был не самым чистым, но в целом всё было нормально. По всему периметру номера был белый порошок, который, как мне кажется, используется для борьбы с муравьями.
Завтрак был отличным, и, честно говоря, мы — те самые работницы.

Тара тепло встретила нас на стойке регистрации и проявила о нас наилучшую заботу. Она относится к гостям как к хорошим друзьям: заботится о том, чтобы у них было всё необходимое, чтобы их пребывание было приятным. Благодаря её доброте мы остановились у неё на ночь по пути домой, а не ехали прямо, как планировали. Номера большие: с большой двуспальной кроватью и уютной зоной отдыха. Чисто и удобно. Кровать была просто потрясающей! В номере было тихо и уютно, несмотря на то, что отель был полон посетителей. Завтрак тоже был отличный: блинница, отличные булочки с корицей, яйца, бекон, колбаса, печенье с подливкой, хлопья, йогурт, фрукты, кексы и отличный кофе! Спасибо, Тара, что сделала наше пребывание таким особенным. 😊

Хорошее расположение, и обслуживание было потрясающим, но… в нашем первом номере была плесень на стенах, кровать была очень влажной, а окно в номере не закрывалось (фотографии прилагаются). Потом мы переехали в другой номер, и там тоже была плесень, а ванна вся в ржавчине (фотографий у нас не было). Некоторые номера были неплохие, но в любом номере пол был липким, и ноги моих детей через 10 минут пребывания на нём стали чёрными. Надеюсь, здесь проведут КАПИТАЛЬНЫЙ ремонт.

В этом отеле одна из лучших стойок регистрации, и эта женщина, которая когда-либо работала, делала всё возможное и даже больше, и, похоже, она делает это для всех гостей, но не для моей семьи. Её зовут Тара, и она заслуживает большой похвалы за то, что внимательно выслушивает, понимает и помогает нам отвечать на наши вопросы.

НЕТ.
Никогда не бронируйте здесь. Потратьте деньги в другом месте и избавьте себя от головной боли.
Этот отель использует преимущества для людей с ограниченными возможностями и пожилых людей.
Если вы инвалид, БЕГИТЕ! (Или мчитесь со всех ног).
Это небезопасное место.
Я забронировал номер для людей с ограниченными возможностями на пятницу. По прибытии мне сказали, что при бронировании на сайте igh. Com мне следовало позвонить и убедиться в правильности бронирования, так как номера были заняты, и мне нужно было уехать.
Я позвонил в службу поддержки клиентов, и, как по волшебству, забронированный мной номер для людей с ограниченными возможностями оказался свободным.
*** С меня взяли 338 долларов за ОДНУ ночь. ***
Перед выездом в субботу я позвонил igh (помню, потому что она сказала, что мне нужно позвонить, а не пользоваться сайтом), чтобы узнать, можно ли продлить номер, так как номера для людей с ограниченными возможностями не всегда хорошие, но этот был приличным.
Они согласились, и мое проживание еще на 2 ночи обойдется в 342 доллара со всеми налогами и сборами.
Я проверила на стойке регистрации, всё ли забронировано. Она подтвердила, что всё в порядке, и продлила мне ключи до понедельника.
Затем с меня взяли 200 долларов за НЕЯВКУ. Я поговорила с стойкой регистрации, которая взяла с меня 50 долларов за бронирование и сказала, что если я останусь ещё на одну ночь, то с меня возьмут ещё 200 долларов.
К тому моменту с меня взяли 647 долларов за две ночи.

Удобная кровать и дружелюбный персонал. В номере (304) пахло кислым молоком, а пол у кровати, ближе к окну, был мокрым. После некоторых исследований выяснилось, что причиной сырости мог быть кондиционер. На диване также было пятно, похожее на шоколад, и крошки под тумбочкой. Если бы мы не были в дороге больше 12 часов, я бы попросил поменять номер. Я обычно не придирчивый человек, мне просто нужен чистый номер и удобная кровать. Нам досталась удобная и чистая кровать. Завтрак был приличным. Персонал вежливый и дружелюбный. Отель было довольно легко найти рядом с магазином ihop и заправками. Несмотря на номер, я бы без колебаний забронировал его снова.

Я забронировал номер с доступом для людей с ограниченными возможностями и безбарьерным душем. По прибытии девушка на стойке регистрации не поняла экран компьютера и пошла за генеральным менеджером. Генеральный менеджер продолжила говорить мне, что она не понимает компьютер, и ушла, чтобы спросить у менеджера по уборке, в каком номере есть безбарьерный душ. Мне дали ключ и сказали, что если что-то не так, я могу посидеть в номере сам, пока не найду то, что ищу. Я отвел своего пожилого отца-инвалида в наш номер на 4-м этаже в конце коридора и обнаружил, что там есть ванна. Я пошел на стойку регистрации. На этот раз я поговорил с менеджером по уборке. Она понятия не имела, в каком номере есть безбарьерный душ. Она сказала мне, что я могу пойти с ней, чтобы посмотреть номера и найти безбарьерный душ. Я сказал ей, что мне нужно пойти к отцу, которого я оставил в первом номере. Она может зайти в тот номер и сообщить мне. Она так и не появилась. Я спустился вниз, и девушка на стойке регистрации объяснила, что есть номер, и мне сказали убрать его. Не уверена, как она собиралась это сделать, регистрируя людей в очереди. Тем временем горничная и генеральный менеджер исчезли. До этого они были в задней комнате и смеялись, пока одна девушка на стойке регистрации делала все возможное, чтобы помочь очереди людей. Было 6 вечера, и никто не знал, сколько времени займет уборка номера с безбарьерным душем. Мой отец настоял, чтобы мы покинули отель. Я попросила поговорить с менеджером.

Приехали в город на выпускной. Останавливались на несколько ночей. Отель был чистым и ухоженным. Персонал невероятно дружелюбный. Отдельное спасибо Джошу за завтрак. Вся еда была свежей. Оба утра к завтраку всё было хорошо укомплектовано. В столовой было довольно чисто… Это всегда приятно, когда не нужно тратиться на еду в ресторане. Очень понравилось проживание, обязательно остановлюсь здесь снова!

Суперчистый номер, дружелюбный персонал. Однако мне очень понравился завтрак, который готовил Джош. Он проделал замечательную работу. Вся еда была свежей на вкус. Если чего-то не хватало, он немедленно пополнял запасы. Столовая была довольно чистой. Я завтракал оба утра, и все было очень стабильно. Спасибо всему персоналу за чудесное пребывание!

Джош на стойке регистрации был очень профессионален, что сделало мое пребывание исключительным. Отличный парень. Завтрак был горячим и свежим. Фрукты были спелыми, ветчина и яйца были на высоте, а выезд был приятным опытом. Я планирую бронировать будущие пребывания и определенно буду есть второй завтрак.

Просто хотел сразу сказать, что в этом отеле лучший персонал в отрасли. Я забронировал два номера подряд и пропустил один день между… на выходных. Менеджер отеля (извините, мне стоило хотя бы спросить ваше имя) проявил невероятное понимание и любезность – продлил моё первое пребывание на день, позволив мне остаться в том же номере во время первого, без какого-либо уведомления с моей стороны.
Большинство сотрудников отеля «пытаются» пойти мне навстречу, но обычно с некоторыми просто нелепыми оговорками, а некоторые и вовсе проявляют хамское отношение. Но в Holiday Inn Express & Suites North Topeka вы такого не найдёте! Теперь это мой любимый отель, когда я приезжаю в город.
Спасибо всем за очень приятный отдых!
С уважением,
Фрэнк Сковилл.

Минусы:
— Персонал ужасный. Почти каждый сотрудник плохой, поэтому так выбрало руководство отеля.
— График уборки: «никогда – только если попросишь». Итак, после 3 дней накопления полотенец мы спросили. Но они так и не убрали нашу комнату.
— В субботу утром в тренажерном зале закончились полотенца, поэтому я сообщил об этом сотрудникам стойки регистрации. В воскресенье утром полотенец все еще не было. В воскресенье вечером полотенец ВСЕ ЕЩЕ не было. Поэтому я СНОВА сказал сотрудникам стойки регистрации, и он сказал, что пополнит полотенца на ночь. Утро понедельника, полотенец все еще нет! Это означает, что никто, использующий оборудование, не протирает его впоследствии.
— Телевизор в нашем номере не работал, и сотрудники стойки регистрации не смогли его починить, поэтому он предоставил нам другой номер. Поэтому нам пришлось переупаковать все вещи, переехать в другую комнату и снова распаковать вещи. Большая трата времени и усилий.
— Поздно вечером сотрудники стойки регистрации не на стойке регистрации. Знак сказал, что они помогают другому клиенту. Но мы видели, как она гуляла по парковке пять минут назад. Мы долго ждали, затем сдались и оставили на столе записку с просьбой позвонить в наш номер. Она так и не позвонила нам, поэтому мы наконец вернулись к стойке регистрации.
— Эллиптический тренажер сломан. Кнопки изменения сложности не работают.
— В ванной нет вентиляции. Итак, после душа ванная комната наполняется паром.

Это был замечательный опыт от начала до конца. Мы путешествовали с собакой и остановились здесь на одну ночь. Персонал на стойке регистрации был расторопным и дружелюбным. Общие зоны и коридоры были современными и чистыми! Спальня с кроватью размера «king-size» была очень чистой и современной. Утренний завтрак был ПРЕВОСХОДНЫМ! В нём было всё: яйца трёх видов, бекон, сосиски, печенье, соус к сосиске, булочки с корицей Cinnebon, соки, хлеб, молоко, хлопья… всё! Остановились бы здесь снова!

Отличное обслуживание клиентов ~ милая Ларисса была дружелюбной и гостеприимной, очень ценной после долгого дня в дороге. Она была новым стажером, но менеджер Брен был рядом, помогая ей на каждом шагу, и регистрация прошла гладко. Автоматические входные двери значительно упростили занос багажной тележки, и хотя день был хороший, я заметил, что вход был крытым даже в плохую погоду. Позвонив накануне, я был рад, что они смогли выполнить мою просьбу о номере внизу. Я с радостью заселился в элегантный, современный номер. Ванная комната сверкала чистотой, если не считать небольшой ржавчины вдоль линии герметика в ванне/душе. Просторная столешница. Щедрый запас белоснежных полотенец. Холодильник/микроволновая печь и кофе в номере. Бесплатный Wi-Fi с хорошим уровнем сигнала. Настенный телевизор с плоским экраном. Легкодоступные розетки для зарядки электроники, как у кровати, так и в зоне стола. К сожалению, будильник не работал, и у них не было замены, но в остальном все в номере было на высшем уровне. Я отлично выспался на суперудобной кровати с хорошим постельным бельём и множеством пушистых подушек. На следующее утро меня впечатлило, как трудолюбивая хозяйка следила за тем, чтобы на завтрак был свежий шведский стол, столы протирались после каждого гостя и т. Д. Стандартный континентальный завтрак с мини-омлетами, сосисками, сыром и джемом, бубликами, кексами, тостами, йогуртом, варёными яйцами, хлопьями и НАСТОЯЩЕЙ ОВСЯНКОЙ – ура!

Мы с мужем останавливались здесь на одну ночь 13 декабря, когда я забыла свое зимнее пальто. Персонал отеля позвонил мне примерно через 2 часа после нашего отъезда.
Нам предложили вернуться в отель за моим пальто или отправить его нам домой. Поскольку мы уже были в 100+ милях, я попросила их отправить его по почте, и они заверили меня, что так и сделают.
Я позвонила им 6 раз (обычно звонила раз в неделю) и получила многократные заверения, что оно будет отправлено по почте. Если бы я знала, что они не выполнят свое обещание, я бы развернулась и проехала 100+ миль обратно в отель, чтобы забрать пальто (розничная стоимость ~300 долларов)
Отказавшись от персонала, я связалась с корпоративным офисом. Поскольку каждая франшиза HI Express принадлежит независимо, они просто направили меня обратно к персоналу Topeka North и сказали, что со мной свяжутся в течение 48 часов. Угадайте что? Прошло 5 дней, а связи так и нет. Если не считать всего остального, то этот отель отличается отсутствием последовательности в действиях и плохим обслуживанием клиентов.

Регистрация прошла быстро и дружелюбно. Персонал был дружелюбным и быстрым. Номер был чистым и удобным. Хотя я не завтракал, пахло вкусно! Я бы настоятельно рекомендовал этот отель всем друзьям и семье.