Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Topeka 3*

Я почти всегда останавливаюсь в отелях сети Hilton. Когда я искала в Google места с бассейнами, этот отель попался мне на глаза, а поскольку у нас четверо детей, мы хотели, чтобы у них был хороший бассейн. Мы решили приехать на день раньше, чтобы дети могли поиграть в бассейне. Нас зарегистрировали и проводили в номер. Дети переоделись, и оказалось, что бассейна нет, хотя в Google он указан. Сотрудник на ресепшене извинился и сказал, что он всё понимает и считает это своего рода обманом. Ничего не поделаешь, мы вернулись в номер и заказали пиццу для детей. Мы убавили кондиционер, чтобы было уютно, и хотя бы устроили вечер кино. У нас дома мы поддерживаем температуру 69 градусов днем ​​и 65 ночью с включенным вентилятором. Хотя кондиционер можно установить на температуру ниже 69, он отключается при 69 градусах. Сотрудник на ресепшене объяснил мне, что здесь так и должно быть. Температура поднимается только до 69 градусов. В кафе/баре висят таблички с надписью «Счастливый час», но когда я туда прихожу, оказывается, что «счастливого часа» нет. Я уточнил насчет завтрака, за который доплатил, и сотрудник на ресепшене сказал, что они не уверены в деталях. Моя жена поговорила с парнем в баре, и он сказал, что у них есть йогурт, черника и бананы, но он забыл заказать бананы на прошлой неделе, поэтому их нет. Я доплатил 20 долларов за ночь за улучшенный завтрак. После всего этого в 8:30 в дверь постучали. Жалоба на то, что мы слишком шумим. Мы доплатили за двухкомнатный люкс, чтобы у нас было достаточно места для детей и для нас самих. Люкс находится только на втором и третьем этажах. Нашим детям 2, 4, 6 и 8 лет. Они не прыгают, но сделать что-то, чтобы они «замолчали», практически невозможно. Это же дети. Я пошел и попросил переселить меня в другой отель, который находится в 5 минутах езды и принадлежит той же сети. В конце концов, они сказали, что могут приехать на следующий день, но тогда придется заплатить за досрочное отмену. А это целая ночь проживания. Моя жена позвонила в головной офис, чтобы попытаться решить проблему, но ее поставили на удержание. Перед удержанием ей сказали, что они «откроют дело». Затем она прождала на линии почти час, прежде чем наконец повесить трубку. Ей так и не перезвонили. Это худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле/мотеле, а я раньше останавливался во многих недорогих местах. Я крайне расстроен, разочарован и чувствую себя совершенно обманутым. Я усвоил урок. Останавливайтесь в Hilton Honors.