Наша бейсбольная команда недавно останавливалась в этом отеле во время турнира, и, к сожалению, наше впечатление было омрачено очень тревожным инцидентом с участием одного из наших юных игроков.
Сотрудник отеля применил физический контакт с несовершеннолетним из нашей группы во время работы в зоне завтрака. Независимо от обстоятельств, мы считаем, что сотрудники отеля никогда не должны прикасаться к ребенку, когда есть множество других способов разрешить ситуацию, например, попросить ребенка отойти или поговорить с родителем. Этот инцидент потряс наших игроков, тренеров и их семьи и заставил усомниться в безопасности отеля.
Еще большее разочарование вызвала реакция отеля после инцидента. Вместо того чтобы признать наши опасения или взять на себя ответственность, руководство преуменьшило значение инцидента и сосредоточилось на несвязанных проблемах, вместо того чтобы обратить внимание на тот факт, что сотрудник применил физический контакт с ребенком. Для нашей молодежной спортивной организации безопасность наших спортсменов является наивысшим приоритетом, и мы ожидали, что к этой проблеме отнесутся серьезно.
Любой бизнес может совершать ошибки. Что отличает хороший бизнес от плохого, так это то, как он реагирует, когда что-то идет не так. К сожалению, после поездки у нас осталось ощущение, что наши опасения были проигнорированы, а не услышаны.
Если вы путешествуете с детьми или детской спортивной командой, я бы посоветовал вам тщательно обдумать, соответствует ли такой уровень безопасности и обслуживания гостей тому, чего вы ожидаете от отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудник отеля применил физический контакт с несовершеннолетним из нашей группы во время работы в зоне завтрака. Независимо от обстоятельств, мы считаем, что сотрудники отеля никогда не должны прикасаться к ребенку, когда есть множество других способов разрешить ситуацию, например, попросить ребенка отойти или поговорить с родителем. Этот инцидент потряс наших игроков, тренеров и их семьи и заставил усомниться в безопасности отеля.
Еще большее разочарование вызвала реакция отеля после инцидента. Вместо того чтобы признать наши опасения или взять на себя ответственность, руководство преуменьшило значение инцидента и сосредоточилось на несвязанных проблемах, вместо того чтобы обратить внимание на тот факт, что сотрудник применил физический контакт с ребенком. Для нашей молодежной спортивной организации безопасность наших спортсменов является наивысшим приоритетом, и мы ожидали, что к этой проблеме отнесутся серьезно.
Любой бизнес может совершать ошибки. Что отличает хороший бизнес от плохого, так это то, как он реагирует, когда что-то идет не так. К сожалению, после поездки у нас осталось ощущение, что наши опасения были проигнорированы, а не услышаны.
Если вы путешествуете с детьми или детской спортивной командой, я бы посоветовал вам тщательно обдумать, соответствует ли такой уровень безопасности и обслуживания гостей тому, чего вы ожидаете от отеля.