Крайне разочарован — нерешенные проблемы и плохое обслуживание клиентов.
Я забронировал двухдневное пребывание в этом отеле через веб-сайт Choice Hotels для Comfort Inn в Шоуни, штат Канзас, 31 марта 2025 года, заплатив около 330 долларов. К сожалению, мой опыт с 27 по 29 июня 2025 года был глубоко разочаровывающим и расстраивающим.
27 июня 2025 года — Прибытие и первые впечатления.
По прибытии мы заселились в номер на третьем этаже. Лифт был шумным и явно нуждался в обслуживании. Тревожно, что прямо за лифтом в номере 317 была дверь, которая, казалось, была выбита ногой, помечена табличкой «Осторожно, не входить», и издавала неприятный запах. Коридор был заполнен невыносимым химическим запахом. Хотя сам наш номер был чистым и удобным, дверь в ванную комнату не открывалась полностью, и мы обнаружили, что в душе нет горячей воды. Попытки связаться со стойкой регистрации остались без ответа, и из-за ограничений по времени на предсвадебный ужин мы не смогли решить проблему немедленно.
28 июня 2025 г. – Нет горячей воды, нет ответа.
На следующее утро проблема с горячей водой сохранилась. Я несколько раз звонил на стойку регистрации с телефона в номере, но ответа не было. Поскольку нам предстояло присутствовать на семейной свадьбе, у нас не было выбора, кроме как принять холодный душ. Я сообщил о проблеме лично перед уходом, и сотрудники стойки регистрации заверили меня, что техобслуживание займется этим. Однако, когда я вернулся поздно ночью, проблема осталась нерешенной. Я снова не получил ответа по телефону стойки регистрации, поэтому я спустился лично. Ночной персонал, одетый в повседневную одежду и непрофессиональный вид, извинился. Мужчина по имени Макс предложил переселить нас в другой номер, но мы отказались, так как мой муж уже спал. Макс признал, что техобслуживание не работает по выходным, и сказал, что проверит выключатель. Он также пообещал компенсировать неудобства. К сожалению, проблема с горячей водой осталась нерешенной.
29 июня 2025 г. — Горячей воды по-прежнему нет, никаких дальнейших действий.
На следующее утро у нас снова не было горячей воды. При выезде я поговорил с тем же сотрудником, что и накануне вечером. Она извинилась и сказала, что оставит записку менеджеру, который придет позже в тот же день. Я предоставил свои контактные данные, и мне сказали, что мне перезвонят. Звонка так и не последовало. Я пытался позвонить в отель еще три раза в тот день, но ответа не было, и голосовой почты не было.
Переход на корпоративный уровень и последняя попытка решения.
Я связался со службой поддержки клиентов Choice Hotels и поговорил с представителем JC, который задокументировал мой случай и отправил запрос менеджеру отеля, чтобы он связался со мной. Он также посоветовал мне продолжать пытаться связаться с отелем напрямую. 30 июня я наконец-то дозвонился до человека по имени Бобби. Объяснив ситуацию, она пренебрежительно спросила: «Чего вы хотите? Скидку или что-то еще? » Я объяснил, что мы заплатили за номер с основными удобствами, включая горячую воду, которую мы так и не получили. Она предложила всего лишь кредит в размере 30 долларов — менее 10% от общей стоимости, — что я счел неприемлемым. Она отказалась поднимать вопрос дальше, заявив, что менеджер Санни не будет доступен до следующего понедельника, и тогда он мне позвонит.
Заключительные мысли.
После этого опыта я поискал отзывы об этом объекте и был обескуражен, обнаружив множество похожих жалоб, датированных месяцами ранее — отсутствие горячей воды, неприятные запахи, сломанные двери, неотзывчивый персонал и плохое обслуживание клиентов. Очевидно, что эти проблемы продолжаются и не решаются. Этот отель продолжает сдавать номера, не решая серьезных проблем с обслуживанием и техническим обслуживанием.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом объекте. Основываясь на этом опыте, я также пересматриваю возможность проживания в любых отелях Choice Hotels в будущем и отменю свой счет вознаграждений через них.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал двухдневное пребывание в этом отеле через веб-сайт Choice Hotels для Comfort Inn в Шоуни, штат Канзас, 31 марта 2025 года, заплатив около 330 долларов. К сожалению, мой опыт с 27 по 29 июня 2025 года был глубоко разочаровывающим и расстраивающим.
27 июня 2025 года — Прибытие и первые впечатления.
По прибытии мы заселились в номер на третьем этаже. Лифт был шумным и явно нуждался в обслуживании. Тревожно, что прямо за лифтом в номере 317 была дверь, которая, казалось, была выбита ногой, помечена табличкой «Осторожно, не входить», и издавала неприятный запах. Коридор был заполнен невыносимым химическим запахом. Хотя сам наш номер был чистым и удобным, дверь в ванную комнату не открывалась полностью, и мы обнаружили, что в душе нет горячей воды. Попытки связаться со стойкой регистрации остались без ответа, и из-за ограничений по времени на предсвадебный ужин мы не смогли решить проблему немедленно.
28 июня 2025 г. – Нет горячей воды, нет ответа.
На следующее утро проблема с горячей водой сохранилась. Я несколько раз звонил на стойку регистрации с телефона в номере, но ответа не было. Поскольку нам предстояло присутствовать на семейной свадьбе, у нас не было выбора, кроме как принять холодный душ. Я сообщил о проблеме лично перед уходом, и сотрудники стойки регистрации заверили меня, что техобслуживание займется этим. Однако, когда я вернулся поздно ночью, проблема осталась нерешенной. Я снова не получил ответа по телефону стойки регистрации, поэтому я спустился лично. Ночной персонал, одетый в повседневную одежду и непрофессиональный вид, извинился. Мужчина по имени Макс предложил переселить нас в другой номер, но мы отказались, так как мой муж уже спал. Макс признал, что техобслуживание не работает по выходным, и сказал, что проверит выключатель. Он также пообещал компенсировать неудобства. К сожалению, проблема с горячей водой осталась нерешенной.
29 июня 2025 г. — Горячей воды по-прежнему нет, никаких дальнейших действий.
На следующее утро у нас снова не было горячей воды. При выезде я поговорил с тем же сотрудником, что и накануне вечером. Она извинилась и сказала, что оставит записку менеджеру, который придет позже в тот же день. Я предоставил свои контактные данные, и мне сказали, что мне перезвонят. Звонка так и не последовало. Я пытался позвонить в отель еще три раза в тот день, но ответа не было, и голосовой почты не было.
Переход на корпоративный уровень и последняя попытка решения.
Я связался со службой поддержки клиентов Choice Hotels и поговорил с представителем JC, который задокументировал мой случай и отправил запрос менеджеру отеля, чтобы он связался со мной. Он также посоветовал мне продолжать пытаться связаться с отелем напрямую. 30 июня я наконец-то дозвонился до человека по имени Бобби. Объяснив ситуацию, она пренебрежительно спросила: «Чего вы хотите? Скидку или что-то еще? » Я объяснил, что мы заплатили за номер с основными удобствами, включая горячую воду, которую мы так и не получили. Она предложила всего лишь кредит в размере 30 долларов — менее 10% от общей стоимости, — что я счел неприемлемым. Она отказалась поднимать вопрос дальше, заявив, что менеджер Санни не будет доступен до следующего понедельника, и тогда он мне позвонит.
Заключительные мысли.
После этого опыта я поискал отзывы об этом объекте и был обескуражен, обнаружив множество похожих жалоб, датированных месяцами ранее — отсутствие горячей воды, неприятные запахи, сломанные двери, неотзывчивый персонал и плохое обслуживание клиентов. Очевидно, что эти проблемы продолжаются и не решаются. Этот отель продолжает сдавать номера, не решая серьезных проблем с обслуживанием и техническим обслуживанием.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом объекте. Основываясь на этом опыте, я также пересматриваю возможность проживания в любых отелях Choice Hotels в будущем и отменю свой счет вознаграждений через них.