Отзыв об отеле Staybridge Suites - Overland Park - Kansas City S by IHG 3*

Наша семья остановилась в этом отеле на прошлых выходных, так как мы были в Канзас-Сити на футбольном турнире. У нас был не очень приятный опыт с нашим номером, но негативный опыт превратился в позитивный, благодаря генеральному менеджеру Диане Варгас. Когда я попросил поговорить с менеджером (о наших проблемах), Диана встретила меня, и мы сели, чтобы встретиться. Я рассказал о нашем опыте, и она любезно выслушала то, что я должен был сказать. Она извинилась, сочувствовала и взяла ситуацию под контроль, сказав: «она генеральный менеджер, и если это произошло в ее отеле, в конечном итоге это ее ответственность». Я был весьма впечатлен такой точкой зрения. Она попросила немного времени, чтобы посмотреть, что она может сделать, чтобы все исправить. (Ей нужно было время, чтобы посмотреть, как мы оформили бронирование — напрямую или через третью сторону. ) Как и было обещано, Диана позвонила мне через несколько минут и предложила решение, которое я нашел полностью (возможно, даже более чем) справедливым. Итак, хотя у нас и начался негативный опыт, благодаря навыкам Дианы в разрешении конфликтов и обслуживании клиентов она превратила негативную ситуацию в позитивную. Настолько, что наша семья не колеблясь снова остановилась бы в этом отеле в будущем. Спасибо, Диана! Отдельно хочу отметить, что две девушки, которые управляли обслуживанием завтрака в те два утра, когда мы останавливались, были потрясающими. Они следили за свежестью еды, чистотой стойки, и при этом сохраняли улыбки на лицах и чрезвычайно дружелюбное отношение. Они заставили нас почувствовать себя желанными гостями, и мы были действительно впечатлены таким уровнем доброты. Так что спасибо также девушкам, обслуживающим завтрак! Вы трое сделали наше пребывание очень запоминающимся. :)