После пяти подряд отличных дней с восторженными отзывами о сотрудниках четырех разных отелей на прошлой неделе, я немного разочарован тем, что всё закончилось.
Я чрезвычайно преданный участник программы Bonvoy, и этот опыт не отражает того бренда, который я знаю и люблю.
Во-первых, никто в этом отеле не выделялся с точки зрения обслуживания, и я думаю, это может быть отражением руководства, с которым я лично столкнулся.
В первый день моего пребывания я пользовался мобильным ключом, но к концу вечера он начал давать сбои. Перед тем, как спуститься на завтрак, я проверил дверь, чтобы убедиться, что мой мобильный ключ не работает, но он не работал, поэтому я решил попросить ключ внизу.
Когда я спустился, сотрудники на ресепшене разговаривали друг с другом (похоже, это было короткое собрание персонала/перегруппировка для прибывающего сотрудника), поэтому я решил сначала взять продукты для завтрака.
Затем я направился к ресепшену. Примерно через 4 минуты кто-то вышел меня поприветствовать, потому что за стойкой никого не было. Когда наконец кто-то появился, это был Джереми Мэтни, генеральный менеджер этого отеля.
Я упомянул мистеру Мэтни о проблеме с моим мобильным ключом и спросил, может ли он распечатать мне физический ключ. Он ответил, что не может, так как у меня не было с собой удостоверения личности. К слову, никто никогда не просил у меня удостоверение личности, когда видел мое мобильное приложение Marriott, в котором также указан номер моей комнаты и вся информация о бронировании.
Затем я спросил, может ли он сбросить настройки моего мобильного ключа, на что он попросил меня попробовать его на замке входной двери, и он сработал — чему я был рад.
Зная, что сброс настроек мобильного ключа занимает всего несколько секунд, я спросил, может ли он просто сбросить его на всякий случай, чтобы мне не пришлось подниматься на 4-й этаж только для того, чтобы обнаружить, что я не могу вернуться в номер. Я прямо сказала ему, что буду очень расстроена, если это произойдёт, но, похоже, ему было всё равно.
В итоге, подойдя к двери, я обнаружила, что мой мобильный ключ НЕ работает. Я тут же позвонила на ресепшн в 7:02 утра, и он сказал, что принесёт мне новый ключ.
Стоя в коридоре с завтраком в руках, он наконец приехал в 7:08 утра. Мы встретились у лифта, потому что я собиралась спуститься вниз, чтобы узнать, почему так долго. Затем он вручил мне физический ключ (хотя он ещё не видел моего удостоверения личности, а карта была моей первоначальной просьбой).
Когда я упомянула мобильный ключ, он сказал, что, должно быть, проблема с моим телефоном. Я спросила, может ли он всё-таки перезагрузить дверь, потому что, очевидно, если мой мобильный ключ работает на входной двери внизу, он должен работать и на двери моего номера.
Он сказал, что уже выслал мне новый мобильный ключ (это была моя вторая просьба). Я снова попробовала открыть дверь с помощью телефона, и он заработал!
Но я не понимаю, зачем создавать такие сложности, особенно в 7 утра, когда можно было бы хотя бы несколько секунд потратить на сброс мобильного ключа, что не требует больших усилий.
В этом отеле завтрак заканчивается в 8:30 в будние дни, что намного раньше, чем почти во всех отелях сети Spring Hill Suite, которые я посещал — а я побывал во множестве отелей по всей стране. В большинстве отелей завтрак заканчивается в 9, а то и в 9:30 в будние дни.
И когда завтрак заканчивается, он заканчивается! Они даже не наполнили и не пополнили запасы воды в последние 10-15 минут. Остается только то, что есть.
Напор воды в душе в нашем номере был слабым.
Одно из преимуществ этого отеля — это близость к многочисленным ресторанам и магазинам в шаговой доступности.
В целом, хотя отель и выглядит эстетично, обслуживание было не на высоте на протяжении всего нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я чрезвычайно преданный участник программы Bonvoy, и этот опыт не отражает того бренда, который я знаю и люблю.
Во-первых, никто в этом отеле не выделялся с точки зрения обслуживания, и я думаю, это может быть отражением руководства, с которым я лично столкнулся.
В первый день моего пребывания я пользовался мобильным ключом, но к концу вечера он начал давать сбои. Перед тем, как спуститься на завтрак, я проверил дверь, чтобы убедиться, что мой мобильный ключ не работает, но он не работал, поэтому я решил попросить ключ внизу.
Когда я спустился, сотрудники на ресепшене разговаривали друг с другом (похоже, это было короткое собрание персонала/перегруппировка для прибывающего сотрудника), поэтому я решил сначала взять продукты для завтрака.
Затем я направился к ресепшену. Примерно через 4 минуты кто-то вышел меня поприветствовать, потому что за стойкой никого не было. Когда наконец кто-то появился, это был Джереми Мэтни, генеральный менеджер этого отеля.
Я упомянул мистеру Мэтни о проблеме с моим мобильным ключом и спросил, может ли он распечатать мне физический ключ. Он ответил, что не может, так как у меня не было с собой удостоверения личности. К слову, никто никогда не просил у меня удостоверение личности, когда видел мое мобильное приложение Marriott, в котором также указан номер моей комнаты и вся информация о бронировании.
Затем я спросил, может ли он сбросить настройки моего мобильного ключа, на что он попросил меня попробовать его на замке входной двери, и он сработал — чему я был рад.
Зная, что сброс настроек мобильного ключа занимает всего несколько секунд, я спросил, может ли он просто сбросить его на всякий случай, чтобы мне не пришлось подниматься на 4-й этаж только для того, чтобы обнаружить, что я не могу вернуться в номер. Я прямо сказала ему, что буду очень расстроена, если это произойдёт, но, похоже, ему было всё равно.
В итоге, подойдя к двери, я обнаружила, что мой мобильный ключ НЕ работает. Я тут же позвонила на ресепшн в 7:02 утра, и он сказал, что принесёт мне новый ключ.
Стоя в коридоре с завтраком в руках, он наконец приехал в 7:08 утра. Мы встретились у лифта, потому что я собиралась спуститься вниз, чтобы узнать, почему так долго. Затем он вручил мне физический ключ (хотя он ещё не видел моего удостоверения личности, а карта была моей первоначальной просьбой).
Когда я упомянула мобильный ключ, он сказал, что, должно быть, проблема с моим телефоном. Я спросила, может ли он всё-таки перезагрузить дверь, потому что, очевидно, если мой мобильный ключ работает на входной двери внизу, он должен работать и на двери моего номера.
Он сказал, что уже выслал мне новый мобильный ключ (это была моя вторая просьба). Я снова попробовала открыть дверь с помощью телефона, и он заработал!
Но я не понимаю, зачем создавать такие сложности, особенно в 7 утра, когда можно было бы хотя бы несколько секунд потратить на сброс мобильного ключа, что не требует больших усилий.
В этом отеле завтрак заканчивается в 8:30 в будние дни, что намного раньше, чем почти во всех отелях сети Spring Hill Suite, которые я посещал — а я побывал во множестве отелей по всей стране. В большинстве отелей завтрак заканчивается в 9, а то и в 9:30 в будние дни.
И когда завтрак заканчивается, он заканчивается! Они даже не наполнили и не пополнили запасы воды в последние 10-15 минут. Остается только то, что есть.
Напор воды в душе в нашем номере был слабым.
Одно из преимуществ этого отеля — это близость к многочисленным ресторанам и магазинам в шаговой доступности.
В целом, хотя отель и выглядит эстетично, обслуживание было не на высоте на протяжении всего нашего пребывания.